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个人述职报告 某医院门诊部 某职务 尊敬的各位领导、同事们：大家好！　 上半年，在各位领导、同事们的帮助和支持下，我工作能力和服务水平有了显著提高，在导医台岗位上取得了一定的成绩。在此我向一直给予我工作上支持的领导和同事们表示感谢!现将上半年的基本工作情况汇报如下，请各位领导和同事们予以评议。　 立足病患，全心服务，扎实做好导医台工作 导医台,做为我院第一个直接接触来院病患及其亲朋的部门，可以说是医院窗口，是医院的宣传平台，其服务形象的好坏、服务态度的优劣，将直接影响到来院人员对医院的评价和认知，我在日常工作中深刻认识到这一点，为了帮助来院人员了解诊疗方向，我主动和同事一起学习一些常见病症问辩，并运用所学的知识主动热情的帮助求诊病患了解病情，指导他们到适合的科室就医。一年来，我们始终如一，把帮助求诊病患做为我们工作的中心和幸福的源泉，多次受到病患及其亲朋的感谢。 工作方面 导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调等;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经 济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 三、工作中的几点不足 1. 由于自己对专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 2. 由于导医工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 四、下一步工作计划 1、努力学习医护专业知识，提高管理水平； 2、加强导医工作的管理，提高服务质量。 　　 某某某 　　2019年6月26日