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假如你不好好的关心顾客、服务顾 客，你的竞争对手乐意代劳? 我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比? 我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出? 维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解(liǎojiě)，因为服务在决定！ 没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》 所有行业都是服务和人际关系！ 服务就是(jiùshì)销售，销售就是(jiùshì)服务;服务是手段，销售是目的！ 信念(xìnniàn) 服务 销售 目的 信念 服务 销售 目的 服务的信念 服务就是销售，销售就是服务;服务是手段，销售是目的！ 第二十七页，共31页。 增加(zēngjiā)客户 的满意度 增加(zēngjiā)客户的 回头率 更多地 了解客户(kè hù)过去的 需求，现在的需求 拥有更多 商机 服务的五大好处 人际关系由量 转变为 质变 服务的五大好处 服务的五大好处 第二十八页，共31页。 2.耐心(nàixīn)倾听完 抗拒点 1.是否是 决策者 3.先认同客户(kè hù)的抗拒点 4.辨别真假抗拒(kàngjù)点 抗拒点解除的七大步骤 5.锁定客户抗拒点 6.得到客户的承若 7.解除客户 抗拒点 第二十九页，共31页。 五、销售跟单