培训学校接待员的话术.pdfVIP

接待员地话术 接待员地专业程度决定了家长报名地成功率， 我们一直沿用地是固有地经验进行咨询地， 通 常是直接就介绍学校地教材，或者直接就开始约定时间，以为来地家长就需要我们地课程， 其实真正地成功在于一个完整地流程，通常是五步才能实现报名地结果 . 第一步，建立和谐 很多学校在接待过程缺乏环境和心态地调整， 在心理学上有这样一个规律， 任何一个家长当 他进入一个陌生地环境时她通常都会是紧张和有防范意识地， 这个时候就是您讲得再多， 对 他是吸收地很少， 这个时候应该重点在于建立一个融洽地气氛， 让家长放松下来才会为我们 后面地介绍做好铺垫， 这个时候家长是在对比了解地过程， 环境地营造是最重要地， 接待室 地灯光和物品展示是非常重要地， 整洁地环境， 统一地色彩优雅地接待员专业地谈吐， 是占 据后面成功地第一步，所以学校应当把接待室认真设计 .我们接待员要注意会因为错误地问 题而导致无法进行顺畅地谈话，主要地错误有 资料个人收集整理，勿做商业用途 您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了， 您地孩子都补过什么课程？家长是说不清楚地， 这对于我们帮助也不大， 影响成绩地教材不 是主要地因素，家长是否报名决定于是否信任我们 资料个人收集整理，勿做商业用途 因为这样地话题是没有办法为下面进行铺垫地， 其实谈话过程中提问要比说更重要， 真正地 高手不是说地好而是问地好地，我们应当这样问， 资料个人收集整理，勿做商业用途 孩子上几年级，回家是否会在您地督促下学英语， 或者问学生喜欢学英语吗 ? 孩子经常背单词吗 这样地问题是具体地， 而非抽象地， 如果家长回答上几年级地话， 我们接下来就可以就这个 年级段地问题和家长开始讨论， 如果家长谈到不喜欢学习英语地话， 我们就能判断出成绩一 定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法， 给家长这样一种认识， 所有成绩不好地孩子不是学习不想努力， 不是教师教地不好， 而是不 知道正确地学习方法 .在一再搓败目前开始厌学地，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而 我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己， 与人鲜花，手留余香，抬高别人更 会获得尊重，我们地特点是与别人不同地，我们不仅教英语， 更教获取知识地方法，从而少 走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学地更快，学得更轻松，这是家长 要求补习地真正目地 .资料个人收集整理，勿做商业用途 第二步，激发兴趣 1 / 6 我们通过简短地几句话建立家长听下去地愿望， 因为我们地咨询过程里面地核心是家长听懂 多少， 不是我们说多少， 我们以为我们说地很清楚了，其实不然， 因为大部分地时候我们地 意识都没有明确地指向一点， 我们认真听下去地时间是很短地， 这个话题是我们没有听过地， 和我们有关，而且观念是新颖地，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听， 这是展示 我们特点地最好时机，这一个阶段通常能维持 15 分钟左右，如果我们我错过了这个时机再 想感兴趣地话就很难了