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设计师，如何制作用户体验地图。_产品设计_鸟哥笔记 身为设计师，大家应该对“用户体验地图”都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。 说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量时间没有解决真正问题，得不出执行层面的结论，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。 不过，最近在做产品整体体验优化时，我发现用户体验地图是一个非常有效的方法，它可以让我们更全局的发现用户痛点、挖掘需求、脑爆产品机会点、高效做出决策。 那么bb了这么多，该如何有效的制作属于自己产品的用户体验地图呢？ 今天大牙撸篇文章，跟大家沟流一波相关思考，希望对你们有所帮助。 ? 什么是用户体验地图？? 就像打仗需要地形图，体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引。 用户体验地图（Experience Maps）也被称为使用者旅程图（User Journey Map）。 用直白的话来解释下：用户体验地图就是通过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角出发，记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程，它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。 通过直观地了解用户如何使用自己的产品，以及在此过程中的整体感受，帮助我们寻找新的机遇去建立更好的用户体验。 ? 它的价值是什么？ 除了上面所说优点，用户体验地图对团队还有以下价值：1.用户视角；2.全局思维