温州市楠溪江风景区探访反馈汇报.pptVIP

03 存在主要问题 第七章 综合管理 景区在游客中心、厕所等区域未按照规定将管理制度上墙公示，且各项管理制度实施细则建设滞后，相应的执行监督机制缺失； 缺少相应的执行检查或监督记录，直接导致人员工作状态散漫、清扫工作没有到位、购物场所管理混乱、设施设备没有及时检修等系列问题。 1. 机构与制度 暗访小组通过第三方渠道预订门票，工作人员明确表示网络订票就是没有发票的。 2. 门票 03 存在主要问题 第七章 综合管理 楠溪江风景区设计有彰显景区文化内涵和特色的LOGO， LOGO在门票、导览宣传册、导览图等方面得以体现； 但员工多未着岗位服饰或佩戴工牌，服务规范性不够，存在自己看电影、玩手机、聊天等现象（当着游客的面）。 3. 企业形象 03 存在主要问题 第七章 综合管理 景区尚未设置任何具有投诉标识的办公室，在区内各个主要节点也无意见本或意见箱等设施，仅游客中心有投诉信箱，且维护较差。 4. 游客投诉及意见处理 03 存在主要问题 第八章 资源与环境保护 石桅岩景区售票处紧邻大桥马路及停车场，空间相对狭窄； 狮子岩景区无明显的游客集散场地。 1. 景区出入口环境 03 存在主要问题 第八章 资源与环境保护 功能性设施选址不够隐蔽，没有做好外观美化，多处发现空调外机、电力电信设施等功能性设施裸露，景区内管线未全部实现地埋； 建筑材料、餐饮桌