招商加盟客服工作流程.docxVIP

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2021-11-19 发布于重庆
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招商加盟客服工作流程.docx

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招商加盟客服工作手册招商客服工作职责部门职责概述加强加盟商的沟通和反馈跟进，做好加盟商管理，进行各类数据统计分析，不断地提高服务质量和水平。部门主要工作职责制定、完善、执行各项客户服务制度与工作流程，并负责制度和流程的管理和改进，保证工作规范正确性及指导工作的执行。制定、完善、执行各类客户服务工作手册及内部培训资料，保持及提升团队专业性。管理客户合同档案的归档、调出、借阅等，编制电子目录，完善及更新客户合同档案资料。审核客户合同并完成系统增名，完善及更新客户基础信息表，根据业务线反馈不定期更新，月度统计客户数量及增减变化。审核及跟进代理商加盟商解约完成，更新系统及客户基础信息