[实用参考]小区物业突发事件处理流程.pptVIP

火灾应急预案 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 北京石景山商场火灾细节：值班人关掉火警打游戏(见附件） 情景再现：某小区4楼发生火灾 有一名中年男子被困，假如你正好经过，请问你会采取以下哪种措施？ 请选择正确的处理方式 方式一：大喊“快跑，着火了” 方式二：快跳下来，我接住你！ 方式三：不要惊慌，并想办法递给被困男子湿毛巾 方式四：先报警，然后跑掉 方式五：先报警，躲到安全的地方等待救援人员到场 方式六：先报警，再用身边的灭火器材进行灭火 方式七：先用身边的灭火器材进行灭火再报警 方式八：先把小区的电闸断掉，然后报警，再利用身边的灭火器材进行扑救 电梯困人应急预案 电梯困人应急流程 现场服务人员及监控室 值班员做到被困人员安 抚工作 服务人员在5分钟内到达 现场,救援人员在15分钟 内到达现场 了解被困人员的详细情 况通知相关部门协助 工程人员负责通知电梯 公司对电梯进行检查修 复，并详细记录 被困人员救出后，询问 是否不适，是否需要帮 助，并做好详细记录 秩序维护部做好事件报 告，向领导汇报，通知 客服做好回访工作 接报或发现被困人员 立即通知相关部门 案例分析 物业一业主家中失火消防栓无水，物业管理企业判赔18万 一栋小高层楼房失火，消防员赶到却发现消防栓没水，火势造成业主严重损失。 昨日从武汉市中院获悉，小区物业公司被判赔偿失火住户18.4万余元。 除夕夜放鞭炮 12楼业主家中遭殃 2011年2月2日是除夕，23时许，住解放公园路某小区12楼的李萍送走亲友，准备买点食品回家，突然接到小区物业打来电话：你家房屋失火了！ 李萍赶紧回身上楼，物业人员已拨打火警电话，10分钟后消防车到达，消防员跑上楼，将水带接上该层消防栓，却没水。只得下楼，从一楼接水灭火。 50分钟后大火扑灭，但李萍家的物品绝大部分烧毁，客厅顶部烧得露出钢筋，靠近阳台的墙体装饰物也被烧脱落。 经勘查发现，失火原因为外来鞭炮。 为何消防栓无水？次日，物业公司人员回复消防询问：消防联动系统发生故障。 消防栓无水延误灭火时机 业主将物业公司告上法庭 李萍将物业公司告上法庭，认为物业公司管理不善致消防设施无法使用，贻误扑救火灾最佳时机，要求赔偿因火灾造成的全部损失。 案例分析 经调查，物业公司与李萍所在小区业主委员会签订《物业管理委托合同》，约定物业公司应保持“消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通”。 李萍提供被烧物品的部分发票共计8万余元；审理过程中，李萍委托有资质的公司鉴定房屋损坏损失费用共15万余元。　　另查明，当年1月31日，物业公司曾向业主通知，明确小区燃放烟花爆竹时间、地点，当天还安排保安执勤。火灾发生后，向李萍支付了1万元生活费。 物业公司管理不善 二审被判赔18万元 一审法院认为，火灾系燃放烟花爆竹等外来火源引发，小区消防栓无法供水，致火情扩大，造成财产损失扩大，应对本次火灾造成原告财产损失承担赔偿责任，判物业公司赔偿李萍11.9万余元。 李萍不服，向市中院提起上诉，请求判令物业公司赔偿全部财产损失57.5万余元。中院二审判决物业公司赔偿李萍经济损失18.4万余元。 办案法官解释，因物业公司管理不善，致火情扩大，与李萍财产损失的扩大有直接因果关系，物业公司应承担主责，但李萍未提交充足证据证实损失数额。 考考你这节课学的怎么样？ 1、发现有乘客被困在电梯内，应立即通知巡逻岗及工程部值班人员（ ）钟内到场，保安消防监控室同时记录接报和发现时间。 A. 3分 B. 5分 C. 10分 D. 15分 考考你这节课学的怎么样？ 2、假如你所在的小区发生火灾，