最经典的员工敬业度测评工具.pdfVIP

盖洛普 Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具 1. 概念含义 .基本含义 盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立 了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。显然，一个公 司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续 增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为 过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额 的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员 工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中 可以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才 能改进后三个阶段的关键业绩。 Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对 12 个不 同行业、 24 家公司的 2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105 ，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这