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加油站如何应对舆论危机 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期: 加油站如何应对舆论危机 为有效预防加油（气） 站新闻危机事件的发生 ,避免新闻媒 体的介入 ,给企业或加油 （气）站造成负面的影响。 现就加油 (气 ) 站新闻危机应对部分内容给大家请所属各分公司组织加油 (气 ) 站经理及员工学习。 一、 容易引发加油 ( 起) 站新闻危机的因素由以下几点 : １.油品质量 油品质量是石油销售企业的生命 ,无论哪个油品供应商， 其 油品质量出现问题 ,都会引起社会的广泛关注。 因此 ,对油品质量工作常抓不懈 ,坚决消除可能对油品质量 产生负面影响的各种潜在因素。同时，还要让公众坚信中国石 油的油品质量始终是过硬的。 2.油品数量 对油品数量的争议也是加油 （气)站经常见到的现象。 尽管 中国石油加油 (气)站的加油机是统一配置的，油品数量是可信 的 ,但由于油箱的安全容量和实际容量的概念还有不少驾车人 不了解，由此引起的对油品数量的质疑几乎每天都会发生。 我们要加大对加油设备的监控和管理力度 ,加强员工培训， 培养员工的严细作风，同时， 加大对中国石油诚信文化的宣传 , 逐步增强客户对中国石油的忠诚度。 3.服务质量 服务质量往往是加油 (气）站经营比拼的关键点 ,同时也是 顾客投诉的热点。虽然我们有《加油十三步操作》 、《收银六步 操作》等服务规范，对加油员工行为做出了详细统一的规定， 但服务上遇到的问题依然层出不穷 ,如何进一步提高服务质量 和服务水平， 是今后乃至很长一段时期内加油 （气)站管理工作 需要解决的重要课题。 4.加油 (气 )站安全 由于油品易燃、易爆 ,需要特殊管理，因此加油 (气 )站的安 全问题，很容易引起周边居民的关注 ,有些媒体不太了解加油 (气 )站的安全系统，经常误报 ,并推波助澜。 我们在加强加油 (气 )站安全管理的同时，要广泛宣传加油 (气）站安全的有关知识，消除周边居民的不安全情绪。 以上这些属于加油 (气）站自身管理上容易引起新闻危机的 关键点， 他们即是热点、 焦点， 也是新闻危机预防工作的重点。 明晰了这些关键点 ,我们才能有针对性地建立符合加油（气 )站 特色的新闻危机预防体系，对新闻危机进行有效防范。 ５.其他原因 加油 （气)站其他工作环节以及媒体的误报、 竞争对手的不 实之词、用户被误导后的挑剔等因素同样会引发新闻危机。这