物业保安部2015年工作总结.pdfVIP

物业保安部2015年工作总结 2015年我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司 发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断 提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠 抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动全 员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力，取得了一定成绩，但同时，也 存在许多不足，为在今后工作中能扬长避短，现简单总结如下: 一、取得的成绩: 1、队伍建设方面，坚持以思想品德教肓为主，全方位开展系列业务技能培 训，提高队伍的综合素养和服务意识，(全年共收到业主关于拾金金不昧、助人 为乐等方面表扬信30多封)。 2、治安防范方面，以人防、技防，制度防相结合，大力开展群防共治，同 时与派出所保持密切联系了解周边小区治安形势做好有效布防，取得一定成绩 (全年机动车被盗为0的突破) 3、消防方面，贯彻落实预防为主，防消接合的工作原则。对外加强业主 安防喧传力度，对内加强义务消防队伍的建设和设施设备的检查及时排除隐 患。全年成功举办了二次大型消防演习得到了业主和桥南街政府的好评(确保全 年无重大消防事故发生) 二、存在不足: 1、安防方面，虽然采取了各种有效措施但仍然没有得到有效杜绝，共发生 入室盗窃15宗、交通事件13宗、住户家煤气爆炸1宗、汽车自然1宗、业主 家漏电起火1宗、汽车刮花6宗。 2、保安流失率高新进队员多培训进度跟不上，导致个别保安综合素质偏 低，服务质量提高不明显。 3、小区车辆增多，造成车位紧张、导致路面占道停车。 4、中层监督、督促、执行力不强。 针对以上不足和面对公司快速发展，只有加强内部管理全面提升队员的综 合素质和服务理念，挖掘人才、储备人才，真正做到人尽其才，物尽其用，让 每个队员有一个公平竞争平台，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品 牌求发展的奋斗目标立足市场。 三、2016年工作计划: 自2016年12月13 日被任命为x、x区域服务中心经理。面对公司集团式 发展模式，本人面临着严峻的挑战和考验，只有不断提高管理服务水平和服务 质量；提高员工队伍的综合素质、管理服务综合能力，不断增进与业主之间的 了解，满足业主的需求和认可，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环 境效益和经济效益，才能立足于不败，现根据目前区域情况拟定以下工作计 划。 (一)推行以物业运行中心的战略目标和工作方针为指导方向，实行目标管 理责任制，以绩效考核指标为标准明确各级责任，促进内部健康发展。 区域内根据管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务，目标考 评方法和依据、奖罚措施等；将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃 至每一位员工充分讨论目标分解后的责、权利，讨论分配与协调等问题，直到 达成共识，然后，与各部门分别梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作 纪律、检查方法并与每一岗位员工讨论修改后，各部各级都有明确的责任，都 知道该做什么，不该做什么，如何自检自查，做不好怎么办，形成一 级对一级负责，一级对一级进行检查、督促、监督的责任氛围。 (二)区域内推行三全 管理模式，注重管理实效，规范管理机制。 三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是物业管理服 务过程控制的一种有效手段，在工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和 参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的管理运行模 式。加强与业主的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无 疏无漏，让服务有质有效；人员更精简、工作更高效。同时提高公司物业管理 效率、物业服务质量和水平 (三)严格内部管理，提高管理水平和服务质量 1、加强思想品质教育，增强员工爱岗敬业精神，树立以业主为中心全新的 服务理念，充分发挥区域内的团结协作精神，调动员工主观能动性和提高全员 的服务意识。 2、每星期召开一次中层例会，每月召开一次区域会议，在总结工作的同时 积极听取基层员工的呼声、意见或合理化建议批评，并不定期开展团队活动， 组织全员进行爱卫生、爱绿化环境的宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。 3、多方位收集业主的建议、投诉、报修、了解业主需求；力争做到区域内 业主向政府主管部门有效投诉为0，向总公司有效投诉为3%，投诉处理回访率 100%；区域业主满意度90%以上，