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物业管理工作 总结范文五篇 新的一年，即将来到，决心在 岗位上，投入更多的 时间，更大的 热情，完成上 级布置的各项工作，不辜 负上级领导 的期望。下面是小 编收集整理的有关 “物 业管理 总结 ”的文章，希望对大家有所帮助， 欢迎阅读。 年是深入学 习贯彻 落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特 色社会主 义社会建 设的关键一年。在本年度的工作当中，我物 业公司努力全面建立 标准化 物业管理体系，着力提升物 业服务品质，打造和 谐礼貌科技园区，着重 项目部标准化管理 体系的全程推 进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服 务的持续改善。 现将本年度我 公司工作状况 总结汇报 如下 : 一、强化标准化物 业管理体系建 设，打造成熟高效物 业管理团队，提升物 业管理服 务品质。 (一 ) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理 过程。 业主无抱怨、服 务无缺憾、管理无盲点、工程无 隐患 为工作标准，重点制定、改善了各 项管理服 务流程、管理制度、作 业指导书 ;建立了 监督管理 组织，落实岗位职责制。建立了一套覆盖各个管理 环节、实施有效的管理体系。 (二 ) 针对项目实际状况全程交叉培 训考核。 结合项目部的管理 实际，针对新员工多、年 轻员工多的特点， 为保障管理服 务品质，力争做到 员工业务水平专业化、全面化，物 业部年初制定了 详细的培训考核方案，透 过工程、客服、安全、 环境知识的交叉培 训考核，使 员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套 实用的培 训课件，编写了《保安人 员应知应会》、《客服人 员应知应会》。 (三 ) 重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等形式，用心主 动的向园区 业主公示本公司及物 业部的工作状况 ;宣传物业部的工作及公司的服 务理念 ;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的 舆论导 向;宣传法律法 规和政府部 门的管理指 导信息 ;并及时向业主带给安全知识、健康常 识、天气预报、租房信息、生活小常 识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引 导园区业主用心参与园区建 设。 (四 ) 推行贴心管家服 务建立嵌入式管家模式。 成立了 贴心管家小 组 ，形象成了 项目经理重点跟 进、部门经理分工负责、客服人 员跟踪推 进的管理模式。更好的 为业主带给贴心服务，每周 针对收费状况，分析 总结 工作经验，及时协调处 理顾客需求。不但使服 务品质有所提升，而且成功化解了收 费困难。实现 了从 贴心管家小 组 成立前的每月收 费 80 余万元，到小 组成立后每月 135 万元的 飞跃，基本完成了公司的收 费指标。 (五 ) 倡导绿色环保理念推 进垃圾分类工作。 本年初，按照街道 办事处的要求，物 业部专门成立了垃圾分 类领导 小组，制定了垃圾 分类管理制度及流程，完善了垃圾分 类设施，安排 专人负责，细致、系 统的进行宣 传、培 训、监督、落 实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目 标。使垃圾分 类工作最 终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区 领导的好评。由于垃圾分 类工作的出色，市政管委 拟将我园区列 为 垃圾分 类优秀单位 。 (六 ) 完善档案管理体系持 续原始完整数据。 档案管理是物 业管理当中的一 项重要工作， 记录着物业、业主和管理 过程的真 实面貌。 设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据 库，并持 续数据的不断更新，保 证了档案的完整性及可靠性。 满足了安全、便捷、快速、 详细、真实、完整的档案管理要求。 (七 ) 规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定 标准操作监督流程，落 实分区 负责、定期考核制度，有效地调动其用心性，促 进内部和 谐竞争，提升园区 环境质量。 (八 ) 关注消防、安全工作保障 业主生命 财产安全。 火灾是物 业安全管理的最大 敌人，一旦 发生火灾， 业主人身和 财物都会受到 严重威胁。为此，我 们以安保部 为中心以项目经理为组长 ，组建园区 义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防 职责分解到各 户，向其普及消防知 识。 二、完善配套 设备设 施，保障安全 稳定运行， 营造放心舒适 办公环境。 (一 ) 由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的状况下 还需要延 时制冷， 经物业部与开发企业及相关部 门协调 ，最终顺利为 ibm 公司完成延 时制冷服 务 。 (二 ) 因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换 季检修工作 带来了必 须的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任 务重、时间短、工作量大的状况下， 组织 工程人员加班加点，牺牲周六日休息 时间，圆满地完成了冬季供暖 检修工作， 11 月 15 日顺利地为园区正常供暖，无一