物业公司工作计划书范文1500字.docxVIP

物业公司工作计划书范文 1500 字 在送旧迎新之际， 物业公司在回顾 XX年工作开展的基础上， 总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、 奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业 的根本，员工素质是企业优质服务的基矗我们将把培养一支专业、 高效、严格管理的服务团队作为 XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 、团队的建设在于制度化的管理， 人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制， 把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度， 调动员工的积极性。 绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提 出具体的岗位职责要求， 推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效管理， 力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。 在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度， 对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。 2 、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点， 制定有针对性的培训计划， 以业务知识培训和企业精神相结合， 坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“ 100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志， 述职报告统一行动的共同基矗在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利， 加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。 、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标 准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主， 客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位， 坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置： 客户综合满意率不低于 90％； 服务综合及时率不低于 85％； 业务技能培训 100％； 小区 绿化完好率不低于 90％； 绿化覆盖率不低于 60％； 管理费收费率一期逐步达到 70％； 二期收费率达到 90％； 生活垃圾日清率为 100％； 工作重点： 根据对 XX年的工作回顾和反思， XX年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 对进入服务中心工作的员工严格把关， 定期进行考核评比， 对不称职员工坚决撤换。 2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的