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地板供应及售后服务保障方案 （一）售前售后服务方案 售前售后服务能力： 我司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面 开展工作，售后服务人员达4人，为保持及时联系，负责人的手机必 须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使 用，公司还专门组织了售前售后服务小组，全程为公司所销售出的产 品及系统的安装、调试、运行护航。为做好产品的售后工作 售前售后服务内容 （1）提供所有产品的“三包”服务，产品免费质保期按生产制造商 出厂标准执行。 （2）售后维修费用类别 序号 费用类别 收费标准 1 上门服务劳务费 质保期内免费 2 交通费 质保期内免费 3 调测费 质保期内免费 4 辅材配件费用 质保期内免费 5 上门培训费 质保期内免费 （3）服务方式 序号 服务方式 备注 1 上门服务 现场指导 现场培训 现场操作 现场维护 2 电话指导服务 3 配件更换服务 4 产品整体更换服务 1. 3售后服务的实施 我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技 术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问 题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员， 并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。 我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我 方技术人员在即时响应并尽快带上备品和维修设备到现场，及时查出 问题