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月子中心会所顾客管理 一、什么是顾客管理以及顾客管理的目的 公司要生存和发展靠的是顾客，那么顾客管理是我们工作中最重要的一个环 节。顾客进门并不难，难的是怎样留住顾客，怎样留住顾客这就是对服务水准的考 验，骄阳兰多是一家为顾客提供产后服务的公司，从某种意义上说，服务就是公司 的命脉。 1 、当一个人得到满意的服务，她会告诉 6 个人：当一个人对服务不满意时，她会告 诉 27 个人：骄阳兰多 80 ％的顾客是 25 一 40 岁的，这个群体正是酷爱“东家长 西家短”，对坏消息传播速度更快。 2 、世界上任何一家商业机构销售额 20 ％，都是由其老顾客带来，在骄阳兰多这个比 例更高，有近 70 ％的业绩来源于老顾客。所以，公司最基本的顾客服务原则：尊 重客户利益，增加客户信任。 二、做好顾客管理对于公司发展的意义： 留住老顾客会使我们每一位员工业绩不断增加，收入不断倍增，对公司而言，才能不 断发展壮大。 事实证明 l、老顾客是增加销售量的基础； 2 、老顾客最