企业全面质量管理论文.pdfVIP

班 级 学 号 本 科 期 末 作 业 论 文 题 目 论企业实施全面质量管理 学 院 机电工程学院 专 业 机械设计制造及其自动化 学生姓名 导师姓名 摘要 实现全面质量管理是企业得以不断发展的核心理念。 本文就全面质量管理的 概念发展、 全面质量管理在中国企业的开展状况、 推行要求及企业具体的实施途 径进行了系统地论述，以使大家能够全面系统地理解全面质量管理。 随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高， 在现代国际贸易中质量 竞争已取代价格竞争而上升到了首要位置， 国际间的竞争基本上是以质量为中心 而展开的。正如美国著名质量管理专家朱兰所言， “未来的 2l 世纪将是质量的世 纪 ”，质量必将成为新世纪的主体。因此，分析我国企业开展全面质量的现状， 探讨实现企业全面质量管理的有效途径， 对提高我国企业市场竞争力具有十分重 要的意义。 关键词：企业 全面质量管理 第一章 全面质量管理的提出与构成要素 20 世纪 5 0 年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出 了 全面质量管理“ ”(TOTAL-QUALITY Management ，TQM) 的概念，认为 “全面质 量管理是为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足客户要求的条件下进行 生产和提供服务， 把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量的活动中构成 为一体的一种有效体系 ”。[1] 60 年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中 [2] 开展了依靠职工 “自我控制 ”的 “无缺陷运动 ”(Zero Defects) ，日本在工业企业中 开展质量管理小组 (Q．C．Cycle)活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 1.1 全面质量管理的构成 全面质量管理注重顾客需要， 强调参与团队工作， 并力争形成一种文化， 以 促进所有的员工设法， 持续改进组织所提供产品／服务的质量、 操作过程和顾客 反应时间等，它由以下要素 [3] 构成： 第一，全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有 这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 第二，全面质量管理有三个核心的特征： 即全员参加的质量管理、 全过程的 质量管理和全面的质量管理。 第三，全员参加的质量管理即要求全部员工， 无论高层管理者还是酱通办公 职员或一线工人，都要参与质量改进活动。 参与。改进工作质量管理的核心机制 ”， 是全面质量管理的主要原则之一。 第四，全过程的质量管理批必须在市场调研、 产品的选型、研究试验、设计， 原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质 量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、