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护患沟通及应用技巧;沟通游戏 ;1;1;沟通的概念 沟通的模式 护患沟通 的概念 护患沟通的重要性 护患沟通类型 护患沟通的方法;《左传》： “哀公九年，秋，吴城邗，沟通江淮 。” —“沟通”的本义是—凿沟而使两水相通，泛指彼此相通。 ----(美国)斯蒂芬. P.罗宾斯：沟通的意义是 传达和理解。 “沟”是手段 “通”是目的。; 两个或两个以上的人之间的思想交流，是分享或传递思想、感情、信息的过程；这一过程是通过社会环境下的语言和非语言行为来完成的。;; 不使用语言、文字的交流通过自己的仪表、服饰、神情、动作等表达思想感情，传递信息的一种重要交流方式，又称为肢体语言。伴随着语言沟通，影响沟通效果。;;是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;护患沟通的重要性;;;2;;沟通环境不良;; 患者角色富有两种以上的多重属性， 有来自社会的、家庭的、自身的属性。;;沟通信息的偏差;3;;急切地想见到医生。;;;手术前后的护患沟通;;倾听 接受 理解 帮助;语言性 沟通;第一、谨慎的开始。;护理操作时的护患沟通技巧;建立良好的护患关系;4;提高护患沟通效果的技巧;语言沟通技巧;1;5;赞美性语言;;;;;;;;;眉间舒开、嘴巴放松表示：快乐。 眉头紧皱表示：怀疑、紧张。 抿嘴和嘴和鼻孔张开表示：生气。; 面部表情;声 音;声调柔和一个温和、友好、坦诚的声调能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障 ;太快让对方听不明白，感觉你在敷 衍，太慢会分散的注意力，而且也浪费了双方的时间 。; 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 。;音量太弱会对方产生不信任感。;双手展开的舒展状态 表示有信心、能控制 直立放松 表示有兴趣、有安全感 低头呵腰，表示顺从 昂头踮脚 表示趾高气扬、信心百倍;姿势与装饰;5; 是护患交往过程中的产物是影响护患关系健康发展的一种客观状态。;;护患冲突调控方法;;;;;主动关心、帮助体贴病人;;七“十个一点”;;;2021/11/12;2、护患沟通的原则？