Oracle呼叫中心方案.pptxVIP

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呼叫中心方案 北京甲骨文软件系统有限公司 ;内容提要 ;;Oracle 是全球最大的企业软件公司 Oracle 是全球第一大数据库软件公司 Oracle 是全球领先的电子商务公司 Oracle 是北美制造业第一大 ERP公司 Oracle 在全球145+個国家及地区设有分支机构 Oracle 全球超过42,700名员工 全球超过200,000客户 2001财政年度营业额达 110亿美元, 研发经费超10亿美元 2002年10月17日在中国深圳建立研发中心;“CRM最佳选择” –Oracle CRM;“ERP的最佳选择” –Oracle 11i;;;;;为什么应用呼叫中心;呼叫中心的应用;;;;Business Applications;分析应用 商务应用 CRM 基础构件 交互渠道 电子商务 基础构件;=;呼叫中心;=;=;呼叫中心;呼叫中心;客户资料管理: 客户的基本信息,购买的产品信息(包括产品型号、购买日期、价格、出厂编 号等),接受的服务信息等;包括客户安装、服务、合同的历史记录和细节;;服务管理;服务管理;客户回访管理: 可以对客户群自定义回访类别,并自定义回访模板,并对回访结果进行定量分析; A、对公司的促销手段、广告宣传在市场上的反馈回访,进行数据采样,并生成报表。 客户关怀: 通过优化工作流程处理,包括投诉管理、咨询管理等;并在重大节假日提示对重点 客户的关怀;;服务管理;=;知识库 信息平台;=;=;=;;接起电话;接起电话;完整地商业流程 :服务请求到现场维修;完整的商业流程 :回访流程;;方案特点;方案优势;;;;更多的信息….;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气,抬头要有低气。21:31:3821:31:3821:317/6/2021 9:31:38 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2121:31:3821:31Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心,不宽余请。21:31:3821:31:3821:31Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2121:31:3821:31:38July 06, 2021 14、抱最大的希望,作最大的努力。06 七月 20219:31:38 下午21:31:38七月-21 15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。七月 219:31 下午七月-2121:31July 06, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/6 21:31:3821:31:3806 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。9:31:38 下午9:31 下午21:31:38七月-21

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