中国物流与采购联合会科学技术奖申报书.docxVIP

PAGE 中国物流与采购联合会科学技术奖申报书 （适用于软课题、教材及标准化类项目） 一、项目基本情况 奖种：04 评审组代码： 项目 名称 中文 快递服务标准关键问题研究 英文 The Key Problems Research on China’s Express Service Standardization 主要完成人 主要完成单位 中国标准化研究院 申报单位 （盖章） 项目名称可否公布 是 主题词 快递服务；术语；组织要求；服务环节 学科（专业） 分类名称代码 邮政（510.5045） 所属国民经济行业 交通运输、仓储及邮政业 任务来源 部委计划（国家邮政局） 计划(基金) 名称和编号 项目起止时间 2009年4月 2011年12月 注：评审组代码由奖励办公室填写二、项目情况 1.课题立项背景 （1）快递行业快速发展，但服务质量亟待提升 近年来，我国快递市场迅猛发展。邮政体制改革五年来，快递业务量年均增长率高达27%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件，市场规模排名世界第三位。在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的、新兴的战略性服务业，受到国内外和社会各界的高度关注。 与市场高速发展相适应，快递服务质量备受社会关注。2011年，国家邮政局申诉处理中心全年共受理消费者申诉95929件，比2010年增加638