呼叫中心团队组建方案.pdfVIP

浪潮呼叫中心组建方案（草案） 第一部分：公司介绍 浪潮集团，是中国领先的计算平台与 IT 应用解决方案供应商，同时，也是 中国最大的服务器制造商和服务器解决方案提供商。浪潮集团拥有 “浪潮信息 ” 和 浪潮软件“ ”两家国内 A 股上市公司和在香港联交所上市的浪潮国际有限公司。 浪潮业已形成服务器和 ERP 两大主导产业，计算机、软件、移动通信、智能终 端、半导体等产业群组。用户遍及中国金融、通信、政府、教育、制造业、烟草 等行业和政府部门，全方位满足政府与企业信息化需求。 2008 年，浪潮集团的 销售收入突破 232 亿元人民币。 多年来，浪潮始终以超前的技术和独特的软硬件综合实力，在中国 IT 品 牌中独树一帜，并在中国信息产业发展的关键阶段， 引领着中国信息产业的发展。 浪潮是中国最早的 IT 品牌之一。这段历史可以追溯到 1968 年，浪潮的 前身 —— 山东电子设备厂在那时开始生产计算机外围设备和低频大功率电子管。 1970 年，中国第一颗人造卫星 “东方红 1 号 ”就采用了浪潮生产的晶体管作为电 子元件。 由此，浪潮开始了以技术创新为本的 IT 征途，浪潮 30 余年的发展历程 一直秉承创新的理念， 数次在中国信息产业发展的重要历史阶段， 以极具前瞻性 的技术突破引领中国 IT 产业的发展。 —— 1983 年，第一台浪潮微机在济南诞生，这是中国 IT 发展的新起点。 以浪潮为代表的三大 PC 厂商将中国 PC 产业带入了一个变被动为主动的新时代。 —— 1990 年，浪潮研制出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第 一个汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。 —— 1993 年，浪潮在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机服务 器，现任浪潮集团董事长兼 CEO 的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来 的十几年中， 浪潮打破了国外服务器厂商在中国多年的垄断， 开创了中国服务器 产业的新纪元。自 1996 年开始，浪潮服务器连续 13 年蝉联国产服务器第一品 牌。 ——2004 年 9 月，浪潮服务器刷新世界商用智能 TCP-H 世界记录，这 是中国服务器首次打破世界纪录。 迄今为止， 浪潮已先后七次在世界服务器领域 打破或创造世界纪录。 ——2005 年，浪潮 64 位服务器获得国家科技进步二等奖，这是该年度 IT 技术成果获得的最高科技进步奖项，同年 12 月 9 日，浪潮集团 “面向事务处 理的高性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术 ”项目荣获 2005 年信息 产业领域最高奖 信息产业重大技术发明奖“ ”。 ——2007 年，IT 领域唯一设在企业的国家重点实验室 —— 浪潮高效能服 务器和存储技术国家重点实验室落户浪潮。 ——2008 年， “十一五 ”“863 ”计划信息技术领域重大专项 ——“浪潮天梭 高端容错计算机系统研制与应用推广 ”项目立项获批。 雄厚的软硬件综合实力，使浪潮成为中国具影响力的