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营销研究的基本步骤 在市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查 表作为调查的依据，这些文件统称为问卷 （Questionnaire）。 一、问卷设计的基本原则和步骤 问卷(questionnaire) 是一组事先设计好的用于从 调查对象获取信息的问题。 一个好的问卷应能满足以下要求： 将所需的信息转变成一组调查对象能够并愿意 回答的问题 有利于获得调查对象的注意与合作 便于填写、编码、录入与分析 有效地控制误差和成本 问卷设计的基本原则 在设计问卷时，一般应遵循以下原则： ? 换位思考－为被调查者着想，方便，易懂，易 填，有趣； ? 紧扣主题－避免无关问题， 注意质与量的平衡； ? 结构合理－层次清楚，逻辑性强，避免大幅度 跳跃； ? 统筹考虑－问卷设计时充分考虑填写、运输、