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炸#东勰费端理源 （2015年第1期） 长江船东满意度测评工作办公室 总第24期 关于2015上半年长江船东满意度测评情况的通报 长江航道局: 根据《长江船东满意度测评工作办法》和长航局测评领导小组 2015上半年长江船东满意度测评结果分析会议上的要求，现将“航 道维护管理”测评结果和有关情况通报如下： 一、测评结果 2015上半年长江船东满意度为83. 1分,较上年同期下降了 4.8 分。一级指标“航道维护管理”满意度83.9分，与上年同比下降2. 3 分，处于良好等级，其上游区域满意度81. 7分，中游区域满意度84. 3 分，下游区域满意 85.8分，均处于良 好等级。 80“碍航行政执法” 83.4分,“航道信息发布” 84.2分，“航道行风廉政”85.0分，均处于良好等级。二级指标“航道 管理与维护” 80 “碍航行政执法” 83.4分,“航道信息发布” 84.2分，“航道行风廉 政”85.0分，均处于良好等级。 二级指标满意度区域分布特征：“航道管理与维护、“航标管理 与维护、“碍航应急处理”、“碍航行政执法、航道信息发布”、“航 道行风廉政”均表现为“上游低，中游平，下游高”。 二级指标满意度相对较高：中游的“碍航应急处理” 86.6分， 下游“碍航应急处理” 87.1分、“航道信息发布86. 4分、“航道行 风廉政“86.5分。相对较低：上游“航道管理与维护”79.6分。 航道维护管理二级指标区域满意度汇总表 一级 二级 上游 中游 下游 均值 航道维护 管理 航道管理与维护 79.6 82.3 84.9 82.3 航标管理与维护 81.1 82.9 85.1 83.0 碍航应急处理 83.4 86.6 87.1 85.7 航道行政执法 81.6 83.9 84.8 83.4 航道信息发布 81.8 84.3 86.4 84.2 航道行风廉政 82.9 85.6 86.5 85.0 二、结果简要分析 本期长江船东满意度83.1,同比下降4. 8分。五个一级指标同 比均表现大幅下降，其中“航道维护管理”同比下降2. 3分。总体满 意度下降的主因在于测评体系的升级改版，一方面测评指标数量减少, 测评指标涵盖的内容增加，且行政管理工作要求不断提高，另一方面 新系统推广互联网络操作模式，船东放下心理包袱，如实表达态度。 三、 船东意见 ⑴上游“航道管理与维护“航标管理与维护“航道执法满意 度相对较低。 ⑵长江电子航道图推广应用不足。 四、 工作要求 请你局督促相关单位和部门进行改进，对满意度相对较低的指标, 分析原因，提出改进措施，并抓紧实施。 二0一五年九月十七日 抄：长航局领导、安全总监、总经济师、总工程师、局办、法规 处、财务处、运输处、安全处、航道与通航处、科技处、党办、纪监 办、信息中心、长江船东协会。 拟稿人：刘海嵩 核稿人: 页数：2