北京服装销售服务技巧完整版.pptxVIP

;成败的灵魂 ;主孰有「道」 ;将孰有「能」;天地孰「得」 ;法令孰「行」 ;兵众孰「强」 ;士卒孰「练」 ;赏罚孰「明」 ;销售模式的核心分类;效率型销售对管理风格的要求;第一讲 心理流程七阶段;阶段; 第二讲 赢在起点 ;第三讲 新老客户接待;仪态：站姿;仪态：手势;仪态：走路;微笑的魅力;当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 用整个脸微笑 把眉头舒展开来 运用你的幽默感 必要的时候大声笑出来 我喜欢你 经常看镜子; 迷人的微笑;言谈礼仪;讨论时间;说话速度练习;服务文明用语 ;服务文明用语; 老客户接待 ;第四讲 掌握接近客户的时机 ;第五讲 开场的技巧; 开场技巧 ; 开场技巧 ; 开场技巧 ; 不被允许的爱; 不被允许的爱; 不被允许的爱; 不被允许的爱; 构图的技巧; 作业练习 具有流行感 大方得体 面料弹性佳 ; 开场技巧;促 销 活 动;情书朗诵; 作业练习 哇!张小姐,您真是太幸运了,我们 店里正好在做促销,现在买是最划算 的时候了!; 开场技巧; 开场技巧; 开场技巧;第六讲 询问技巧六原则; 问题表的设计与运用; 问问题三原则; 问简单的问题;问YES的问题;问二选一的问题; 开放式问题表 ; 封闭式问题表 ; 错误的问题表 ; 作业练习 请为自己量身订做自己最佳 的问题表 情景演练 ; 不连续发问 ; 从客户回答中整理客户需求;推论阶梯;分辩推论阶梯 ; 先询问容易的问题; 先询问容易的问题; 促进购买的询问方式 ;第七讲 激发购买欲望的技巧; 作业练习 请将上述三个语言表述改造成适合服装业,适合自己的用语; 技巧二：运用第三者影响力;技巧二：运用第三者影响力;技巧二：运用第三者影响力;技巧三：善用辅助器材; 技巧四：运用人性的弱点;多赚;EX：这条裤子的原价是165元，现在正好促销打 5折…… EX：买一件可以打折8折，买两件可以再打8折 ，特别的优惠…… 注：要先说出原价，再说打折价 ;尊贵;与众不同; 技巧五：善用参与感; 技巧六：善用人类的占???欲;第八讲 处理反对问题的技巧; 情景演练 一位气冲冲的客户进门来后,一开口就抱怨衣服洗完后产生缩水现象 ; 技巧一：接受，认同，赞美; 技巧二：化反对问题为卖点; 说当然没有问题; 款式过时了; 不需要这么好; 质量会不会有问题; 技巧三：以退为进; 我不需要了！我再看看！; 我还是买××牌的好了！ ;算了！我自认倒霉好了！ ;;这件衣服显得我很肥;这件衣服显得我很肥;顾客坚持要买货场中的非卖装饰品;顾客说：“格子老土”; 第九讲 如何处理价格问题; 具体的价格异议太贵了 ; 太贵了 ; 太贵了 ; 太贵了 ; 太贵了 ; 不能算便宜一点吗？ ;对： 是的,我懂!因为我们都希望能用最便 宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱 歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获 得您的谅解,--------(讲促销)由于商品 要做出相对应的质量就一定会有相对应的 成本产生,而我们更需要质量和售后服务 上的保障,而这才是最重要的,您说是吗？; 老客户都没有优惠吗？ ;对： 很谢谢您这么长时间的支持，我们公 司非常感谢您，只是真的很抱歉,尤其是 在这一点上我们真心希望能获得您的谅 解,-------由于商品要做出相对应的质就 一定会有相对应的成本产生,而这才是最 重要的,您说是吧？ ; 我认识你们老总？;对： 那真是太好了，所以你一定知道我们 公司是非常注重诚信服务的，而且开价一 定诚实可靠、质量又有保证，花钱一定花 的很放心了，您说是吗？; 价格比预期高; 我负担不起 ; 手头上的现金不足 ;第十讲?掌握结束销售的契机; 语言和肢体语言的讯号;