家纺品牌客户满意度PPT课件.ppt

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客户投诉处理技巧 & 提升客户满意度;  ;  ;;为什么要处理好客户投诉或抱怨; 客户投诉或抱怨是客户服务中的正常现象,客户投诉意味者他们依然希望和我们打交道;;; 客户服务与客户满意的差距;思考: 客户投诉或抱怨到底是想获得什么?;感受到问题 获得解决;顾客希望通过 抱怨获得; 保持镇静;;处理投诉十步曲;不厌其烦的投诉者;一对一的投诉者;无礼的投诉者;没有耐性的投诉者;不厌其详的投诉者; 处理客户抱怨时的禁语;;客户满意的含义;客户满意的绝对原理;怎样提升客户满意度;客户满意与否, 90%来自您的服务行为!;  ;关于服务;服务可以分两种:;服务品质的提升; ;  ;服务人员的自我改善与提高;服务人员的自我改善与提高;持续改善、提升片区客户满意度;优秀服务者所具有的七种习惯;  ;   ;  

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