2--客房部安全与管理.pptVIP

客房平安管理;培训内容: 第一节：客房部平安管理概述 一、客房平安的含义 ； 二、客房平安的重要性； 三、客房平安管理的特点 ； 四、平安工作的根本原则； 五、客房平安管理的任务。 第二节：防火与防盗 一、防火工作； 二、火灾的预防； 三、火灾的扑救。;培训目的：;第一节 客房部平安管理概述;（2）客房区域应当处于一种即没有危险，也没有可能发生危险的状态。如果客房存在一些不平安因素，又没有相应的防范措施，即使暂时没有发生事故，也不是真正意义上的平安。例如，客房内的电源插头损坏、电线裸露、浴缸无防滑措施、热水龙头过于灵敏、客房的门锁没有及时修好、房卡管理混乱、平安通道堵塞、平安门方向无指示标志、违法犯罪分子混入、地面湿滑等。所有这些因素都可能会在一定的条件下突然引发危险，造成人事伤亡和财产损失。因此，客房平安是指不发生危险以及对潜在危险因素的排除。;（3）客房平安不仅包括事实平安，也包括心理平安。事实平安是指不发生并且不可能发生危险的平安状态；心理平安则是指宾客对酒店平安程度的一种心理感受。事实平安与心理平安的关系是： 心理平安是由事实平安引起的。宾客对酒店有着心理平安感，是酒店平安状态长期稳定的结果，而失去平安感也必定是由于酒店的某些事件引起的。一个控制有效、秩序井然的酒店，宾客是不会有心理负担的，不平安的心理感受也就无从发生。反之，对于经查发生不平安时间