2020年全国导游资格考试大纲-科目二《导游业务》.docxVIP

PAGE PAGE # 2020年全国导游资格考试大纲 科目二《导游业务》考试大纲 (-)考试目的 考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规 范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对 导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。 (二)考试内容 .业务基础 了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及 发展历程。 熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备 的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的 性质、地位和作用。 掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。 .服务规范 了解：散客旅游的定义。 熟悉：景区