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营业员个人工作 总结精选范本【五篇】 一个好的 营业员具备的服务和技能素 质是备受营业厅 的欢迎的，但是好的 营业员 路途坎坷，只有做好每次的工作 总结，积累点点滴滴，才能在路上走的更 顺，下面是由小 编为大家整理的 “营业员 个人工作 总结 2019”，仅 供参考， 欢迎大家 阅读 。 工作千 头万绪，难免会有一些地方 顾此失彼。回 顾在营业厅 的工作，有成功，有失 败，又欢乐，也有苦 恼。过 去的一周中，在 领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支 持帮助下，我的工作能力有了更大的提高， 现将一周来的工作小 结如下： xx 营业厅 是公司的窗口。在 xx 公司营业厅 前台工作，接触客 户多，需要 协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展 业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投 诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的 进步.在办理业务和解答客 户问题 方面积累了很多 经验，能够及时准确的 为客户提供满意的服 务。工作中 严格要求自己，保持很 强的责任心， 谨慎的工作 态度和良好的心 态。不断加 强业务 学习，努力提高 业务水平和 协调能力。工作中， 热情服务，做到以 诚相待、以心 换心 ;靠一点一滴的 细致工作 赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在 这一定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比 较慢 与其他营业员 相比，我的学 习速度确 实偏慢。 这其中虽然有客观上的困 难，但更多的还是自己主 观上的原因。在今后的工作中要学 习的东西还有很多， 应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知 识和技能。 二、对于 xx 方言应进一步加 强掌握 虽然在 xx 度过了好多年，但由于自己学 习 xx 话的意识不够，加之朋友， 亲戚多为讲普通话者，结果四年下来 xx 话虽然听懂已不成 问题，可在与年 长的顾客交流 时由于自己不懂讲 xx 话，对方普通 话听力又 较差，给交流带来一些困 难。在今后的工作中 xx 话也是一项比较重要的技能， 应引起自己重 视。 三、有些服 务规范做的 还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等， 虽然看似只是一些 细节问题 ，但实际上关系着 营业厅 的服务质量和企 业形象。有 时这些服务规范我并没有完全做到，在 领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并 进行了改进。 四、工作的条理性 还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出 现手忙脚乱的 现象，影响了我的服 务质 量。在今后的工作中， 应当学会 对工作进行合理的安排。 回顾一年来的工作，有辛 劳有付出，有成 绩有不足，当然更多的是工作 经验的积累。 营业厅是公司直接 为客户演示和 办理业务、提供面 对面服务的经营场 所，是客 户认识企业、提升企 业品牌的重要窗口。 为进一步提高公司 对外树立高效品牌，宣 传品牌形象，更多的收集市 场信息与情 报，更多的接收用 户的意见和反馈情况，现对 20xx 年一年工作总结如下： 自 xx 接管营业厅 以来，营业人员日常行 为逐是规范，工作效率 渐趋提高，最主要的营造出上 进学习的态度，差 错率有了明 显减少，杜 绝了利用职务 之便舞弊徇私的行 为，终端销售比去年同期增 长 23.1% ，融合 业务比去年同期增 长 15.3% ，单装宽带比去年同比增 5.7% ， 2g、 3g 单卡销售也比去年同期有所增 长 。整体来看， 营业环 境比起以往有了 质的改变，人员素质有了明 显的提高。 当然，在得到一定成 绩的同时，我也看到了当下形 势的迫切，管理需要更 细化，观察 人员行为需要看的更深， 对分解的任 务需要按 时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公 的身份要求下属行 为。在服 务上离公司要求的 标准还存在一定差距， 对公司分配的任 务目 标还不能百分百完成， 营业人员对服务标准和业务知识掌握情况 还不能达到要求。也存在 个别营业 人员行为懒散，思想麻痹，挑 拨同事之 间的和谐环境，分解的任 务不能按 时完成 等现象。综上所述，我 认为作为厅经 理的我应看问题要全面，不能听从个 别同事的 谗言， 对个别问题要进行全面分析，斟酌考 虑，查问题 所因，从根源抓起，多 询问、多暗 访、多 听取其他同事的建 议，具体要求如下： 一、热爱本职工作，精通移 动业务 工作是每一个人人生中必 须经过 的路，因 为工作，我 们可以接处到很多的事物 ;也可以结交很多的朋友 ;工作更可以使我 们活的更精彩 !要想在一个 岗位中做出 优异的成 绩，我们应该热爱 自己的 岗位，做好本 职工作，熟 练的掌握工作中的每个步 骤，将工作做精、做牢、做实。 二、敢于管理，善于管理 营业厅经 理担负着主持并督 导营业厅 的工作，利用早班会 对营业 人员进行鼓励，做到面对营业员