客服接待工作.docxVIP

客服接待工作 客服接待工作 “酒店式”服务模式要求物业公司在小区设置客户服务中心。 传统的物业管理只接受清洁、 绿化、保安和维修方面的报修与建议， 但“酒店式” 服务要求客户服务中心提供 “前台一站式” 的服务，不管客户提出什么样的服务需求，无论是现有的服务需求，还是超出规定时间内派相 关人员上门服务，并把服务结果及时向客户反馈，做到：事事有接待，处理有结果，反馈要及 时。 一、客服中心的基础制度 客服中心在“酒店式”服务模式中有着不可替代的枢纽作用，为了保证客服中心的接待工 作顺利进行，我们制定了相应的管理制度： 1、服务对象“以人为本” “以人为本”是“酒店式”服务的本质特征，把物业管理的服务对象，由过去的物业，变 成“酒店式”服务的“人” ，不只是一句宣传口号，说说而已，而是真真正正地把物业管理的 重心，由过去的物，转变成现在的“人” ；由保证正常供电、供水，提供安全、清洁、舒适的 工作、生活环境，转变成真正的“顾客至上” ，以满足客户需求为一切工作的核心。 2、接待客户遵守“三 A 规则” “三 A 规则”即：ACCEPT 接受对方、 APPRECIATION 重视对方、 ADMIRE 赞美对方， “三 A 规则”要求我们的员工在接待客户时，从内心认同、尊重客户，对于每个客户提出的 要求我们都尽最大的努力满足， 并对客户对我们工作的支持和理解表示感谢。 这个规则要求服 务员