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XX客服中心年关总结 XX客服中心年关总结 PAGE / NUMPAGES XX客服中心年关总结 XX客服中心年关总结 我步入社会的第一份工作就是从事呼喊中心的接听工作，这以前从没有想过此后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而现在自己最亲近的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，以前的不论伤心，愁闷仍是丧气就会统统把它们抛到九宵云外，有的不过自信，快乐和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这时期有一些工作心得与大家分享。 从事客户服务工作第一要学会的是聆听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自四面八方，不免会有语言的差别，加之每位客户的表达能力不一样，因此更要注意聆听。从客户的只言片语中间找寻信息点，来为客户供给所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不但不过本企业的产品信息及功能，更要适合掌握同行业，同类产品的信息及其优弊端。三要学会换位思虑，当你以饱满的精神，甜美的语音以及恳切的态度换来的是客户无理的谴责和诅咒的时 候，请你不要丧气甚至愤慨。 俗语说：一娘生九子，九子各不一样。每一个人的性情天性不一样，所受的教育程度不一样，表达的方式也就不一样，你应当身临其境的为客户着想，站在客户的立场考虑。设想我是客户，我能否会比他更生气，语言能否会更强烈。这样你的心态就会平易，思路会更清楚，更好的为客户服务。最后，就是专业交流技巧的掌握及运用。用切合客户的语音、语速以 及表达方式来为客户供给优良、人性化的帮助。 除此以外，愈来愈多的企业已经开通了客户增值服务系 统，我们能够指引客户转向自助服务以及推出 vip 客户的优 惠政策并提升客服代表自己的营销意识。 呼喊中心是一个旭日产业，存在更大的发展潜力，相对 于各产业品自己的日益成熟，客户也愈来愈趋势是对服务的 满意度认同，这也就更为显示了客户服务的重要性。让我们 和呼喊中心共同成长，成熟。