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 公共关系学 （8）  沈金福 副教授; 成 功 的 礼 仪; 成 功 的 礼 仪; 成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪; 成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪; 成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪; 成 功 的 礼 仪 聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的 必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对，您的意思是 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 ; 成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪;成 功 的 礼 仪; 成 功 的 礼 仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近; 【案例】 法国白兰地进入美国市场 有一天,美国首都华盛顿的主要干道上竖立着巨型彩色标语牌: “欢迎您,尊贵的法国客人!”“美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一面面精致的美、法两国的小国旗。报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上,美国“鹰”和法国“鸡”干怀的画面及“总统华诞日贵客驾临时”和“美国人醉了!”等各报大标题,看热闹的人络绎不绝。白宫周围人山人海,人们笑容满面,挥动着法国小国旗,期待着赴华盛顿庆贺美国总统艾森豪威尔诞辰日的法国“贵客”光临。贵客是谁呢?它既不是政府要员,也不是社会名流,而是两桶法国白兰地。原来,这是法国公关专家精心策划的一幕公关杰作。; 白兰地当时在法国国内已家喻户晓,享有盛誉,畅销不衰。但酒厂老板并不以此为满足,把眼光瞄向美国市场,邀集公关专家,慎重研讨公关方案。公关人员抓住法美人民的友好关系大作文章,通过调查,收集了有关美国的大量信息,经仔细分析,提出了一项颇具新意的公关方案。其重点主要包括以下几点: (1)、公关宣传的基点是法美人民的友谊,整个规划的主题是“礼轻情义重、酒少情谊浓”。 (2)、择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰。 (3)赠送两桶窖藏达67年的白兰地酒,用专机送到美国,并为之支付巨额保险费。酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。; (4)、总统寿辰日那天,在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式,由四名英俊的身着法兰西传统宫廷侍卫服的法国青年抬着这两桶名贵的白兰地正步前行,步入白宫。 (5)、尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介进行宣传,传播程序是先法后美,由内而外地辐射。 于是,美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介上获得了上述信息,对法国白兰地产生了浓厚的兴趣。一时间法国白兰地成了美国人街谈巷议的热门话题,送酒仪式更加强了人们的关注。