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公共关系作业 3 第 9 章—第 12 章 一、名词解释 (每小题 3 分，共 15 分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉 和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下， 并处于发展危机之下的一种公 共关系状态。 这种状态如果不迅速改变， 就会影响到组织的生存， 所以称之为公 关危机。 2 ．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织， 为了解决给公众带来损失、 给企业形象造成危害的危机事件， 以及预防、 扭转或 改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在 社会上发挥的作用和承担的角色。 企业使命回答了企业 “干什么 ”的问题，是构成 企业理念识别系统中最基本的要素。 企业使命也是企业发展的原动力， 只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4 ．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与 公众交往的过程中， 所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、 礼貌、仪式等 的总称。 5．4C’S理论： 4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而 付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正 (每小厘 2 分，共 20 分) ( )1 ．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境， 所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以 “提高经济效益 ”为重要目的，还要提高企业 社会效益， 即提高企业知名度、 树立企业在社会公众中的美好形象， 这是企业生 存和发展的重要条件。 ( )2 ．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此 也应该使组织了解公众。 ( )3 ．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4 ．CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5 ．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出 了前进的大方向。 答： 错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6 ．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意 义有限。 答： 正确。 ( )7 ．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是 通行证“ ”和 奠基石“ ”。 答： 错误。更正：少了一个作用，应该还有 “润滑剂 ”。 ( )8 ．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的 对等原则。 答： 错误。更正： “不必考虑 对等原则 ”应为 “考虑 对等原则 ”。 ( )9 ．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答： 错误。更正： “名门 ”应改为 “名品 ”。 ( )10 ．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济 功能。 答：错误。更正：非 “营利性 ”应为非 “赢利性 ”； “完全不具有经济功能 ”提法过于 绝对，在市场经济大环境中，事业团体其生存和发展同样需要一定的经济基础。 三、单项选择题 (每小题 2 分，共 20 分) 1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会 活动、某一种 ( D ) 。 A ．家庭事业 B ．社区事业 C．个人事业 D ．社会事业 2 ．一般情况下，组织每年搞庆典活动