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{管理信息化电子商务}高职电子商务专业技能抽查标准 目录 一、抽查对象 2 二、抽查目的 2 三、参照的技术标准或规范 3 四、抽查内容与抽查方式 3 模块一 商务网站内容建设 4 项目 1：网站栏目策划与信息编辑 5 项目 2：网店商品信息编辑 6 项目 3：网站（店）页面美化 7 模块二 网络推广 8 项目 1：电商平台站内推广 9 项目 2：搜索引擎推广 10 项目 3：联盟广告推广 12 项目 4：其它新型推广 14 模块三 网络客户服务与管理 14 项目 1：售前客户服务与管理 14 项目 2：售后客户服务与管理 16 五、评价标准 17 六、实施条件 26 湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准 一、抽查对象 湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。 二、抽查目的 测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定 位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的 技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装 修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企 业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法 律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、 推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。测试学 生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异 议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。测试学生以上技能的同时 对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。 三、参照的技术标准或规范 1．国家电子商务师职业资格标准 2.阿里巴巴电子商务从业资格认证标准 3.百度认证（网络营销师）规范标准 4、中国互联网管理条例 中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要 四、抽查内容与抽查方式 电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务与管理 3 个基本的、通用的模块。其中商务网站内容建设模块包括网站栏目策划与信息编辑、网店商品信息编辑、网站（店）页面美化 3 个典型工作项目；网络推广模块包括电商平台站内推广、搜索引擎推广、联盟广告推广、其它新型推广 4 个典型工作项目；网络客户服务与管理模块包括售前客服与管理、售后客服与管理 2 个典型工作项目。要求学生能按照企业的操作规范独立完成，并体现良好的职业精神与职业素养。 技能抽查由湖南省教育厅相关组织机构组织抽考，被测学生从商务网站内容建设、网络推广、网络客户服务与管理三个模块中各抽取一个项目，再从各对应项目试题库中抽取一套试题，进行组合；被测学生在 150 分钟时间内独立完成 3 部分的测试任务。 模块一商务网站内容建设 商务网站内容建设技能模块包括网站栏目策划与信息编辑、网店 商品信息编辑、网站（店）页面美化 3 个抽查项目。主要用于考核学 生能够根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站 栏目设计、规划，网站信息内容采集、编辑、发布等；能够进行网店 商品信息的编辑、发布、数据包的制作；能够进行网站（店）页面装 修，店铺整体形象设计，设计制作网站整体页面风格，图标设计，图 片美化等；能够配合网络推广进行基本的网络广告或促销区域制作、 各类宣传活动的文案编辑等技能。 项目 1：网站栏目策划与信息编辑 1、任务描述 给定某企业背景资料、建站目标和部分拟发布的信息内容；要求 能够进行网站商务模式分析与定位、同类网站比较分析、企业自身网 站的栏目策划，并能够对栏目内容收集、组织及撰写，对拟发布的信 息内容进行相关编辑（包括文稿标题设置、内容编辑与优化、关键词 选择、内链建立、内容提要制作等）。 2、测试要求 （1）技能要求： ①熟悉电子商务各种主要模式，对电子商务模式有较深的理解， 能对网站模式进行定位与分析； ②能够对同类网站进行比较分析； ③能根据网站比较分析结果，结合自身建站目标，进行网站栏目 设计； ④能够针对各栏目进行内容收集、组织及撰写 ⑤能够针对网络信息内容进行文稿标题制作； ⑥能对网络信息内容进行编辑与优化； ⑦能够针对网络信息内容进行关键词的选择； ⑧能够针对网络信息内容中关键词建立内链接； ⑨能够针对网络信息内容进行内容提要制作。 （2）素养要求 ①具有信息编辑过程中所要求的细致的工作作风 ②在进行信息编辑过程中能注重内容的规范性、真实性、准确性。 ③有较强的市场分析能力和用户对信息需求的洞察力。 ④对网站栏目和内容创新、SEO 有较强敏感度。 ⑤能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。 （3）抽测方式 被测试学生从本项目题库中抽取一题进行机试。 （4）测试时间：45 分钟 项目 2：网店商品信息编辑 1、任务描述 给定商品的背景资料，要求能够根据背景资料，进行商品（宝贝） 的文