职业生涯规划与沟通.docxVIP

第 5 讲 职业生涯与沟通 【本讲重点】 1．如何实现有效沟通 2．冲突管理 3．管理你的上司 什么是沟通 定义 所谓沟通， 就是一种信息的传递。一般来讲， 成功的沟通由两个部分组成， 第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传 递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。 为什么要沟通 我们每一个人都不是一座孤岛， 每一个人在群体中生活， 在群体中发展， 就必须有一种沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关。 沟通的基本流程 发送者通过一个编码， 把信息传出去， 排列这个编码要有一个渠道， 到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码， 被接受者接受， 这样沟通才能形成一个通路循环。 这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。 图 4-1 沟通的基本流程图 沟通的风险 单向沟通的危险 举例 某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听， A说：“小王病了，好像还挺重的。 ”再问， B 回答说：“小王病重，好像住医院了。 ”之后又有人问： “小王怎么没来？” C 说：“小王住进医院，好像病危了。 ”再往下问， D 说：“小王病危，好像快死了。 ”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。 这样一个过程，在我们生活中经常碰到。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。 启示 有效的沟通，不但要有向前的渠道， 而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。 如何让别人接受你 己所不欲，勿施于人 我们经常犯这样的错误， 自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。 “重视 ”和 “在乎 ”别人 要想让别人承认你， 首先要学会承认别人。 人与人的沟通是建立在平等的基础上， 所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。 认真倾听，真诚赞美 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来， 如何让对方知晓这一点， 我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。 注重自己的礼貌和仪表 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来， 除了行动以外， 还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。 如何让别人认同你 设身处地考虑问题 只有站在别人的角度考虑问题， 别人才有可能去认同你。 我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。 引导对方说： “是 ” 要想让对方认同你， 就要引导对方， 让对方的意见和你的意见达成一致， 让对方觉得你是对的。 化己之见变他之欲 别人支持你的意见或方案， 从某种程度上说， 应该是这种方案能够照顾对方的利益。 所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。 【案例】 “死鱼活鱼”的教训 广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上 菜之后，此人一看大怒， 气冲冲地问店长： “你怎么拿条死鱼给我吃？” 可万万没想到， 店长很有礼貌地说： “先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？” 从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。 如何让别人信任你 “诚、真、信 ”的处事原则 信任一个人，一定是相互之间真诚相待， 诚实守信的结果。 如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。 言必行，行必果，不轻诺 信的一个表现就是言必行， 行必果。 而在现实中， 我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。 过而改之，善莫大焉 坦坦荡荡承认自己的错误， 是非常难得的品格。 人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你， 除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。 坦荡、健全的人格 承诺、真诚和知错即改等品行， 其本质主要取决于你的人格， 也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。 冲突管理 小故事 “拾得”故事 有一个寺院叫国庆寺， 里面曾经出过一个高僧， 因为他从小被家人遗弃， 后来由庙里抚 养成人，故法号“拾得” 。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问： “人家 谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？”拾得法师云： “只可 忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。 ” 启示 “宰相肚里能撑船” ，一个人的容量有多大，就能够做多大的事情。如果一个人没有包容之心，斤斤计较，小肚鸡肠，吃不得亏，那他一定不会有很