岗前培训之行风建设PPT课件.ppt

行风建设有关政策及其重要性 王建国 ;首先观看2006年度感动中国-----华益慰事迹教育片; 医院的起源 ; 中国是在春秋战国时期出现医院萌芽的。春秋初期齐国政治家管仲在首都临淄创建了养病院,收容聋哑人、盲人、跛足等残废者进行集中疗养。《诸子集成·管子卷》记载:“凡国都皆有掌养疾、聋盲、暗哑、偏枯、握递、不耐自生者,上收而养之疾,官而食衣之,殊身而后止。” ; 何谓行风 ？; 行风，就是行业的风气。具体到我们医疗行业，就是对其服务对象（患者）所形成的一种普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值意识、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。 ;行风的主要内容是什么？;行风包括： 领导作风、精神状态、群众观念、服务态度、办事效率、办事规范、办事公开、守信践约、清正廉洁、对存在问题整改情况等方面。 ; 2008年宁波市政府办医疗机构行业作风主要内容 为： 一、建立健全行风建设组织机构，落实“一岗双责”。 二、加强医务人员职业道德教育，提高信用卫生水平 。 三、强化法律意识，依法执业，贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等卫生法律、法规 ; 四、医务人员以良好的形象为患者提供热情周到的医疗服务 五、坚持因病施治、合理检查、合理用药，保障医疗质量 六、落实便民措施，为群众提供方便快捷的服务 七、认真执行药品价格政策，规范医疗服务收费，加强财务管理，降低医疗成本，减轻患者负担 ; 八、就医环境整洁有序，服务流程方便快捷 九、建立院务公开制度，完善向社会、患者、单位职工公开的措施，扩大社会和公众的知情权和参与权，自觉接受监督 十、建立和完善高效的信访投诉处理机制，构建和谐的医患关系 ; 结合我院实际，谈谈行风方面存在的主要问题及原因分析 ; 我们医疗卫生行业由于现实社会方方面面的原因及影响，卫生行风不知不觉地成为社会的热点、人们关注的焦点问题。对此，我们必须引起高度重视。从近二年政工科接到群众的来电、来访及行风投诉情况综合，存在问题的主要表现： ; 1、服务态度上的生、冷、硬现象? 一些医务人员对患者的求医、接待不够热情，诊治不细心，服务不到位，缺乏沟通与技巧，给病人带来了痛苦和反感，给医院造成了不良影响。服务沟通问题占来电来访的70%以上。 2、知情告知不及时，导致病人投诉 3、合理检查合理用药方面仍有待改进 （具体事例一起分析、说明）;主要原因： 一是个别医护人员责任意思淡泊，缺少职业素养。 二是与病人及家属缺泛沟通技巧，造成了理解上的错误 三是部分工作人员不了解患者的权益。 四是个别医务人员认为报酬少，劳动付出与回报背离，加上医院工作风险高，有一定的职业倦怠。;患者权益简要介绍; 行风建设是立院之本，发展之源。医院每位职工代表着医院形象，医院要树立良好的口碑，成为群众的放心的医院，均与每位职工息息相关。临床一线直接服务不用多说了，就说门卫工作人员吧。就医患者过来，如何合理高效地指引停车、指路及回答其他问讯，均展示着医院的形象，非常重要。; 卫生部、浙江省有关行风建设方面的相关规定 一、卫生部八项医疗行业纪律 1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成办法。 ?2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 ?3、医务人员在医疗服务活动中，不准接收患者及亲友的红包、物品和宴请。 ??4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。????; 5、医务人员不准通过介绍病人到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 ??? 6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。 ??? 7、医疗机构不准违反国家有关药品集中采购招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。 ??? 8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产，销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。 ; 二、浙江省卫生厅《临床行医十个严禁》 （一）严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗； （二）严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包； （三）严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药； （四）严禁供应