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作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 文档信息 属性： F-01DEDH，doc格式，正文17603字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为管理资料、成本管理资料写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 2 一、引言 2 二、基于价值的顾客划分 2 三、作业成本法在服务差异化选择中的应用 3 1.服务过程的作业分析 3 文2：作业成本法在物流成本管理中的应用 6 一、企业物流成本现状的特征分析 6 二、ABC成本法 7 （一）ABC成本法概述 7 （二）作业成本法概念 7 （三）作业成本法计算 7 第一步：归属成本。 8 第二步：分配成本。 8 三、ABC法在物流成本管理中的应用 9 （一）物流成本管理中应用ABC的意义 9 （二）ABC法在物流系统中应用的步骤 10 四、结束语 10 参考文摘引言： 10 推荐阅读文献： 11 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 文1：作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 一、引言 良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具，均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要，即使他有这种良好的愿望。因此，企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织，应以赢利能力为标准为顾客打分，并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分，以顾客为主线，借助作业成本法讨论服务差异化的选择。 二、基于价值的顾客划分 顾客是公司最重要的资产，而且并非所有顾客的价值都相等。企业可以借助两种最基本的分析工具：一是“货币十分位分析”，即把顾客分为10等份，分析某一时间内每10%的顾客对总利润和总销售额的贡献率，这种分析验证了帕累托定律，即20%的顾客带来80%的销售利润；二是“购买十分位分析”，即把总销售额和总利润分为10等份，显示有多少顾客实现了10%的公司利润，这种分析显示实现公司10%的销售额仅仅需要1%的顾客就够了。这些 规律 的客观存在表明基于价值的顾客划分将提升目标营销的有效性。图1、图2是根据当前盈利能力和未来盈利能力对顾客进行的划分。 必须指出的是，由于顾客的价值分析决定着企业营销策略的选择，又直接影响着企业的总体盈利水平和未来成长趋势，所以，运用此法进行分析必须谨慎、全面和客观。在具体运用中应该坚持以下原则：第一，把顾客近期盈利贡献与其生命周期价值相结合，把顾客的盈利贡献度放在一个长时间段里考察，避免短期分析的缺陷。第二，把有形指标与无形指标相结合。由于市场营销是企业与顾客间双向的交互式沟通，因此客户可能会在双向互动中，因其在管理文化、信息技术上的先进性而对企业自身有所裨益，或由于顾客的形象将有助于企业商誉的提升，或顾客的区域影响将有助于企业营销运作的联动。凡此类无形指标都可能为企业带来附加价值，在综合分析顾客盈利贡献度时也应该将这些因素考虑在内。 三、作业成本法在服务差异化选择中的应用 1.服务过程的作业分析 根据顾客的盈利能力把顾客分为不同的顾客群，并制定相应的资源配置和保持策略，保留在每类顾客上所作的最佳投资量，将较多的注意力分配给较具价值的顾客，有效改善企业的盈利状况。在此引入 现代 管理 会计 中的作业成本法，对服务过程的活动进行作业分析，并力求在此基础上对服务差异化的选择提出量化思路。 作业成本法的理论基础是产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。其步骤为：选择作业；归集资源的费用到作业成本池；选择成本元； 计算 分配率；根据分配率将作业成本池的费用归集到成本计算对象。服务差异化的内容包括订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修等，相对应的活动有订单处理、运输、安装调试、客户培训、客户咨询、维修等，也就是作业。在制造过程中，作业成本法将作业按作业水平的不同分为单位水平作业、批水平作业、产品水平作业及设备水平作业四类。单位水平作业是生产单位产品时所从事的作业，例如直接材料和直接人工成本等，这种作业的成本与产量成比例变动，如果产量增加1倍，则直接材料成本也会增加1倍。批水平作业是生产每批产品从事的作业，例如对每批产品的机器准备、订单处理、原料处理、检验及生产规划等。这种作业