家居生活馆会员手册.docxVIP

** 家居生活馆是定位高品质、中价位的一站式家居用品商场； 公司 注重产品质量、重视服务质量；通过品质和服务两个方面来创建品牌 商 场。 ** 生活馆是全区第一个一站式家居卖场， 通过商场的运作，不断优 化产品结构、创新服务理念，制定服务规范，探索营销方法，为公司 的 市场运作提供理论和实践支持；为全区人民的优质生活提供服务。 生活馆以舒适的购物环境，丰富的产品结构作为基础，以服务为 主 线，以诚信经营为宗旨。 经营宗旨：最大限度上满足顾客的需求 服务原则：没有 最好，只有最适合 会员卡管理制度 会员卡类型： VIP 会员卡 VIP 会员金卡 会员卡功能： 凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼总台办理消费 积 分。积分时按当日购物凭证金额计算，满 100 元积 1 分，多张可累 计， 零头不计。 持 VIP 会员卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九八折优 惠，并获得相应积点（特价、特卖商品除外）。 持 VIP 会员金卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九五折 优 惠，或享受店内特约品牌 VIP 价格（详见店内各品牌明示），并获 得相 应积点（特价、特卖商品除外）。 持卡人可享受积分累计兑奖，凭会员积分卡到本商场按积分换领 同 价值（ 1 分 =1 元）的优惠券、服务卡等或换购商品。每兑换一次， 计算 机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累加。 4、其他增值服务： 、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可 领取 小礼品、享受会员价格或优先购买权。 、 会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的短信 或 邮件通知。 、 VIP 会员享受沙发、灯具产品免费干洗服务一次。 发放规定： 1、当日消费累计 RMB800况或60日内累计消费RMB1000比，可 获取 ** 生活馆 VIP 会员金卡一张，每人限办一张。 2、当日消费累计RMB80优，即可获取**生活馆VIP会员卡一张， 每人 限办一张。 会 员积分卡累计积点 100 点以上可申请消点升级为 VIP 会员金卡。 挂 失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在 24 小时内凭有效证件到 总 台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后， 可立 即办理补卡手续，但需交补卡费 5 元/ 张。原卡号内的累计消费 金额和 累计积分可转入新卡内。 办理手续： 办 理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，阅读本卡的使用细 则 并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号 码、 通讯地址、联系电话等。 一 张身份证件只能办理一张会员积分卡。 使用规则： 1、会员卡自申办之日起 24 小时生效，生效后方可正常使用。 会 员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便 计 算累计消费积分。 若 会员卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台 办 理变更手续，以免引起不必要的麻烦。 会 员卡若转借他人使用，使用者需说明持卡人的姓名、电话、地 址 等信息，也可由持卡人电话向总台提前说明情况。 若 参加活动，请持本人会员卡领取礼品（购物券）。 购 物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动。 退换货的处理规定： 顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后 金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上 加 盖章后，方可办理退货手续。 若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品 TOC \o 1-5 \h \z 的实际金额进行消费积分的增减。 退货时，会员须出示购物凭证和会 员 卡，否则不予退货。 附则： 本 商场有权在任何时候更改相关规定， 享有对任何情况的解释权。 凡 违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会 员 资格。 在 会员卡的使用过程中，严禁本公司及本商场员工参加，或有其 他 非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 ** 生活馆将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料将严格保密、 不 会公开、编辑或透露用户的注册资料 5、会员可到商场服务台现场咨询积 点情况及消费明细。 6会员可通过拔打客户服务热线 0535-4311523 查询积点情况。 ** 生活馆特色服务内容： 家政式送货服务： ** 生活馆采取家政式送货服务，确保每一件 产品都干干净净的交到顾客手中；为此公司在送货的同时安排 专 业人员到家进行商品卫生的清理，给顾客一个清洁的家具。 顾问式家居导购服务：公司培养专业的家居顾问，为您的家居 用品 购买提供帮助，挑选最适合您的家居产品；我们的服务宗 旨是： 没有最好，只有最适合。 灵活多样的购物选择方案：公司提供 ?自选 ?套餐 ?交钥匙 三种购物选择方案。 ?自选：顾客根据自己的兴趣爱好逐一确定选购家居用品的方 案。 ?套餐：公司根据顾客的采购预算，充