Web20,终章(一)本质的问题没解决.pdfVIP

Web 2.0 ，終章（一）本質的問題沒解決 Web 2.0 網站的用戶流失率怎麼會高得如此驚人？ ◎用戶典型的 Web 2.0 體驗 甲先生是個普通 上班族 ，白天工作使用網際網路找資料連絡客戶，下班後回家偶 而會上網閒逛。網際網路是他日常接觸的媒介，但是在他生命中這個東西並不顯 得特別 重要，至少他不是天天泡在網上的人。 然而最近幾個月來，他老是收到一堆電子郵件，標題大部分寫著 「某某人加你為 好友」之類的 。順著連接過去看 ，是自己 MSN 上面的朋友 。既然是朋友的邀請， 總是不怎麼好意思拒絕，想想也就註冊加入。 於是，甲先生先後加入 Facebook ，MySpace ，Friendster ，LinkedIn ，還有一 堆中文的本地網站。而註冊這些網站總是十分痛苦，每個網站都叫他填寫過去經 歷，上傳照片，還要貢獻 MSN 上的好友清單。 剛開始他擔心這些朋友是不是會常來拜訪他的個人空間，而他如果不知情，沒回 訪，是很不禮貌的。這種來自人際關係的壓力頗大，搞得他有段時間下班後天天 上網回覆這些朋友的消息，一耗就是兩小時。 （妙的是，他其實不知道這些朋友也是礙於類似壓力而耗在上面） 一開始是熟人，後來一堆陌生人也把他加為好友。天天跟這些人在網上「搞關 係」，剛開始還頗覺得有些意思。看看好友又更新了照片，又寫了新的 Blog ， 彼此間留留言打招呼，似乎也頗愜意。 然而大約三個月後 ，甲先生開始覺得乏味 。跟一堆人在網上 Social 來 Social 去， 實在挺無聊。隨著朋友越來越多，不得不耗在上面更多時間。更痛苦的是，每個 網站他都得去照顧，每天兩小時已然不夠。 終於，他決定戒掉。這類讓他一度上癮到無可自拔的網際網路服務，在精神壓力 達到臨界點後，終於被他廢棄。花大量時間搞這些關係到底什麼意思？ 生活 不該 是如此的，他要拿回主控權。 ◎Web 2.0 經營者的典型經驗 所有的 Web 2.0 網站經營者都困惑，用戶流失率怎麼會高得如此驚人，而且找 不到方法可以根治問題，似乎這本來就是 Web 2.0 網站的天性。靠著人際網路 的壓力而驅動的事業，也因壓力解除而退散。 過去的 Web 2.0 網站像一個大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶， 然而經過三個月的時間，總是僅剩下不到一半的有效用戶，其餘的用戶根本不再 來了。用戶量看似很大，其實很虛。 而一個 Web 2.0 網站之所以能夠急速成長，主因是透過人際關係鍊拉動的增 長，其速度遠大於用戶的流失速度 。當增加多而流失少 ，看起來整體就是增加的。 然而，當用戶的增長慢下來的時候呢？ MySpace ，Facebook 如日中天。若以全世界為市場範圍，這些網站確實還沒 碰觸到 天花板 （因之，用戶數更多的 MySpace 會比 Facebook 更早碰到天花 板）。因此，向其他國家擴張看似是維持增長的解決方案。 然而，本質的問題沒有解決。 Web 2.0 網站還有一個也是很奇特的驚人現象。就是一旦成為網站的活躍用 戶，這個用戶就會非常活躍，而且維持非常長的存活週期。幾乎可以說是以此為 家，天天報到，賴著不走。 從註冊用戶到有效用戶到活躍用戶，這條路上有大量的人脫隊。這個現象是不正 常的嗎？非也，這完全是網路 社群 的正常現象。筆者多年前就說過，網路社群是 「性質相同的一群人，聚在一起互相取暖」。 這群人的名字，叫 Heavy User 。簡言之，活躍的 Blogger 屬於這群人。 Web 2.0 的特性是高度互動，而互動本來就很累人。願意跟別人大量互動天天 寫部落格 的當然不是常人。他們的表現欲，成就動機，都高於一般人，並且最終 在某個社群網站裡找到舞台與歸屬感。 問題是當這群人玩得很開心的時候，一般網民在幹什麼？ ◎Web 2.0 是會玩膩的 那些拋棄某個 Web 2.0 網站而去