人工智能AI在呼叫中心领域的应用.pdfVIP

人工智能AI在呼叫中心领域的应用 最近很火的话题：“许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断 进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中 心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新气象。 因为科技变化，对行业所带来的影响，与其说是威胁，不如说是技术在积极推动 行业的更新迭代。 使用过呼叫中心或者本就是呼叫中心提供商的人都知道，呼叫中心业务场景是随 着技术的变革一直在丰富和完善。 从最初单纯解决方案客户咨询、投诉问题的人工热线外呼，到预览式外呼，再到 电话销售、金融贷款、催收的预测式外呼和自动外呼，细心的人会发现其