博物馆旅游发展：从博物馆与游客沟通的视角.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 博物馆旅游发展：从博物馆与游客沟通的视角 浅探博物馆旅游发展：从博物馆与游客沟通的角度   物馆市场化等几个方面；三是博物馆游客心理与行为研究，例如刘俊以广州南越王墓博物馆为例进行的游客游览组织方式、游览目的以及满意度的研究，任丽娜等以湖北省博物馆为例进行的游客体验研究。总体上看，国内博物馆旅游研究为实践发展提供了一定指导，但是呈现出数量少，描述性研究为主，理论性思考少，提出的建议过于宏观性和方向性这几方面问题。  3. 博物馆旅游发展状况及原因简析  3.1 博物馆门庭冷清  据有关数据显示，巴黎卢浮宫每年吸引着数百万游人前来参观,近年来每年接待游客量达900多万人次。在国外，许多国际中心城市在发展都市旅游时都依赖于博物馆建设，逛博物馆已经成为一种重要的休闲方式。国外的发展状况值得我们称羡，在我国，除去故宫等少数高知名度博物馆外，大多都门庭冷清。博物馆业目前年参观人数仅占到全国旅游人数的五十分之一，年均为528 万人。  为了让文化更好地走近群众，2008年3月，我国正式启动全国博物馆、纪念馆免费开放措施。一年多来，全国共有1000多家博物馆向社会免费开放，提供展览3100多个。2009年518国际博物馆日的主题是博物馆与旅游。可见，旅游的文化体验日益受重视，博物馆旅游的大众化和普及性成为重要课题。然而现实也对此提出了严峻挑战。首先，社会公众普遍对博物馆重视程度不够，逛博物馆只是少数人的偏好。据有关统计，在许多发达国家，市民参观博物馆的平均次数达到每人每年3-5次，而目前我国还只是平均5-6人每年有一次走进博物馆。其次，某些博物馆虽获得很高的满意度但人们重游意愿依然很低。刘俊以广东省南博物馆为例进行了相关调查，其结果显示,对此次博物馆游览表示满意的游客占到被调查游客总数的98.9%,其中近三成的游客表示“出乎意料,非常满意”,没有一位游客对此次游览表示“遗憾”。如此高的游客满意度在旅游景区调查中极为少见。但高满意度却没有产生较高的重游意愿。只有24.7%的游客表示“一定会再次游览南越王墓博物馆”,74.2%的游客选择了“说不准,也许会”。  3.2 原因简析  对于造成上面现象的原因有不少人进行了分析。总结起来大致包含以下几个方面：第一，中国博物馆起步晚；第二，博物馆没有生存危机；第三，展览手段单一；第四，导游人员素质不高；第五，配套设施不全；第六，人们的博物馆意识不强。本文则旨于从博物馆和旅游者沟通的角度来把握问题提出相关建议，姑且忽略中国博物馆旅游所面临的宏观环境。因此弗兰斯·斯考腾有关旅游者体验满意度和真实性研究就很有代表性。他认为，人们从不游览博物馆的原因，无非是因为觉得博物馆与他们的日常生活没有联系，或者是不喜欢博物馆藏品的陈列  方式，而大多数博物馆却不愿意改变自身来迎合普通大众的游览需求。同时他还指出了不利于游客体验的8个方面因素：①专业性过强②偏离观众兴趣③展览方式乏味陈旧④缺乏参与性⑤过于说教性⑥忽视人的正常休闲娱乐需求⑦缺少社会交往机会⑧服务质量低下。  也就是说，博物馆没有与游客实现良好的沟通：一是没有真正关注游客的需求，脱离游客而简单从典藏品角度出发进行展览与解说；二是沟通的方式单一且讲解专业性强；三是沟通的环境过于严肃，缺少现代社会里游客渴求的休闲性、娱乐性。四是沟通中忽视与游客建立长期性的、情感性的关系。  4. 理论思考：从旅游的角度对博物馆类型进行划分  要实现博物馆与旅游者良好的沟通，首先要解决的问题便是从理论上对博物馆类型进行划分。不同类型的博物馆所面临的服务对象特征不一样，因此其具体定位也应各有不同。  中国博物馆在1988年前都是被划分为专门性博物馆、纪念性博物馆和综合性博物馆三类。之后中国博物馆业的主管部门和专家们参照国际经验，把博物馆划分为历史类、艺术类、科学与技术类、综合类四种类型。历史类博物馆以历史的线索来展示藏品，如中国历史博物馆、中国革命博物馆、秦始皇兵马俑博物馆、韶山毛泽东同志纪念馆等；艺术类博物馆主要展示藏品的艺术和美学价值，如故宫博物院、南阳汉画馆、徐悲鸿纪念馆等；自然类博物馆以生态的视角展示自然界以及相关科学成果，如中国地质博物馆、自贡恐龙博物馆等；综合类博物馆综合展示地方自然、历史、艺术等各方面的藏品，如南通博物苑、山东省博物馆等。  目前划分博物馆类型的主要依据，是博物馆藏品、教育的性质和特点。其次，是它的经费来源和服务对象。为更好的实现博物馆旅游的普及，很有必要以其对游客的吸引力为出发点对博物馆类型进行再划分。下面做以下尝试：第一类博物馆：享有国际知名度，具备独立吸引异地游客前来游览的能力，因