沟通与协调工作第.pptxVIP

1;电子教案模版配色（1）;该怎样和总经理沟通呢？ 宏达公司总经理秘书孙婷正坐在办公桌前托着下巴发呆，这时办公室主任唐仁杰走了进来。他用手在孙婷的眼前晃了晃，说：“嗨！你胆子不小啊，早上就开始白日梦啦！” 孙婷向唐主任道出了她正在犯愁的一件事。原来，五分钟前，王总气冲冲地把她叫进办公室，让她写一封给大成公司总经理庞龙解除长期合作关系的信。原因是大成公司违背了与宏达公司的合约而与其他竞争对手合作。孙婷边说边把她打好的信递给了唐主任，“要不要按王总的??思将信马上发出去呢？大成公司可是我们大客户，每年的合同将近一个亿。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大成公司这样的客户，可不容易啊？可是，作为秘书，我不按王总的指示办，不太好吧?”;这时，市场部苏总过来找王总。孙婷赶快招手示意苏总过来，将事情的经过对他说了一遍。苏总听后，马上跟孙婷要过信，转身就要去找王总。“这事我得去跟王总说说，怎么能这么办事呢?上次庞总来上海，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢?为公司着想，我不怕得罪王总!” 唐主任赶快拦住苏总道： “苏总，我有个建议，您看可好。您先把信还给小孙，让她在下班前再去问一下王总。如果王总说还是要寄走，那就寄走。” 孙婷和苏总愣了一下，然后相视一笑，不约而同地向唐主任竖起了大拇指。 问题：请问孙婷和苏总为什么向唐主任竖起了大拇指？;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;训练： 1．实训目标 　“拷贝不走样”训练的目的是提高学生的沟通能力，准确领会领导意图的能力、倾听能力、记忆能力及复述能力。 2．实训内容 ;第一节　 沟通概述; 财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！” b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。 c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！” d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！” e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。;三、分析 本题的最佳选择是b。 选a 显然是不合适的。作为秘书，尽管你是在执行老总的指示，但从职位上来看，你比财务部经理低，所以，你不能用这种口气跟人家说话。如果你用老总去压人家，这次人家可能会听你的，但从长远来看，你只会给人家留下一个狐假虎威的印象，让人家看不起你；一有机会，人家就会给你穿“小鞋”。如果秘书工作得不到各部门的配合，那工作就无法开展。 选c也显然不合适。既然对方已经答应回来后马上把材料拿过来，你还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对人家的不信任，因而也是对人家不尊重的表现。作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重人家，人家也就不会从内心尊重你。;选d 显然是不合适的。虽然秘书这种尽职尽责的精神难能可贵，但你毕竟是在执行公务，不是求对方帮你办私事，所以，你没有必要“求”人家。你只要把道理讲清楚就行，对方作为一个部门经理自然会作出判断。 选e显然也不合适。你这么处理问题，对方肯定欣赏你的“哥儿们义气”，说不定下次你私人有什么事求他时，他也会用“哥儿们义气”回报你。但是，对上司交办的事呢？你怎么回复老总？别忘了你是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。 选b之所以合适，就是你能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。作为秘书，你在接受了上司交办的工作之后，你都要给老总一个明确的回复。即使没有圆满完成，你也要让上司理解其中的原因。你在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。如果他认为回来后再送过来也行，那你就要尊重他的选择，你只要知道他什么时候送过来就行，这样你就能给老总一个明确的回复。;一、协调的含义与作用 1.协调的定义。协调，从字面上来说，就是同心协力、配合适当的意思。就一般意义而言，协调是一个系统内各个部分之间为实现一个共同的目的而相互沟通