专项咨询项目服务流程.pdfVIP

上海本原企业管理咨询有限公司 专项咨询项目 服 务 流 程 二零零二年三月 专项咨询项目 服务流程 一、 制定目标： 1、 规范专项咨询项目的服务流程， 以更好地服务于客户， 树立 本原的企业声誉。 2、 填写必要的表格，建立客户档案。 3、 本标准也可作为相关人员的工作考核依据。 二、 文件目录： 1、 专项咨询项目服务流程 2、 专项咨询项目初始信息记录表 （Z －表－ 1） 3、 专项咨询项目客户基本情况登记表 （Z －表－ 2） 4、 专项咨询项目沟通记录表 （Z －表－3 ） 5、 专项咨询项目工作计划表 （Z －表－4 ） 6、 专项咨询项目文件借阅表 （Z －表－5 ） 7、 专项咨询项目所需资料清单 （Z －表－6 ） 8、 专项咨询项目实施记录表 （Z －表－7 ） 9、 专项咨询项目客户联系表 （Z －表－8 ） 10、 专项咨询项目客户意见反馈表 （Z －表－ 9） 11、 专项咨询项目总结表 （Z －表－ 10） 12、 专项咨询项目文件目录 （Z －表－ 11） 13、 专项咨询项目跟踪服务记录表 （Z －表－ 12） 2 14、 附件一：拜访提纲 15、 附件二：感谢信 三、 使用说明： 本标准适用于专项咨询项目服务，从 开始 试行，相关人员依标准执行。在实际工作中，有任何建议请以书 面形式提出，经论证认为有必要修改时，对标准做出修改。试行 半年后，标准正式定稿，执行。 拟订： 校验： 签署： 日期： 日期： 日期： 3 专项咨询项目 服务流程 第一阶段 进入阶段 目标： 1、了解客户所面临的真正问题和需求。 2、确保并使客户确信公司有能力提供优秀的咨询服务。 3、签订有关服务的法律合同。 4、即使投标不成功也要建立公司的声誉和客户的良好关系，为今后 参与咨询活动奠定良好的基础。 步骤： 一、 初步接洽： （通