武汉理工大学客户关系管理（270）.pptxVIP

第一章 客户关系概论;第一章 客户关系概论;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.1 客户中心论的形成和发展;1.2 客户研究;1.2 客户研究;1.2 客户研究;1.2 客户研究;1.2 客户研究;1.2 客户研究;1.3 客户让渡价值与客户满意 ;1.3 客户让渡价值与客户满意;1.3 客户让渡价值与客户满意;1.3 客户让渡价值与客户满意;1.3 客户让渡价值与客户满意;1.3 客户让渡价值与客户满意;1.4 客户的忠诚;;1.4 客户的忠诚;第一章 客户关系概论小结;第一章作业;第二章 客户关系管理的理论框架;第二章 客户关系管理的理论框架;2.1 客户关系管理产生的原因;2.1 客户关系管理产生的原因;2.1 客户关系管理产生的原因;2.2 客户关系管理理论的形成和发展;2.2 客户关系管理理论的形成和发展;2.2 客户关系管理理论的形成和发展;2.3.1 客户关系管理的定义;2.3 客户关系管理的内涵与作用;2.3 客户关系管理的内涵