姜日高《沟通管理》之与人交谈.pptx

项目3 口头沟通任务一 交谈 任务二 演讲 任务三 面试2021/7/5知识目标与技能目标掌握并运用交谈的基本方法把握交谈禁忌与技巧熟练运用演讲的方法和技巧了解面试注意事项学会并运用交谈技巧进行交谈的能力学会进行演讲，从而有效提升演讲能力善于进行面试，从而提升自身判断能力2021/7/53.1.4.2.交谈的禁忌交谈的类型交谈的技巧交谈的方法交谈2021/7/5交谈类型按不同的标准来划分：主动交谈被动交谈交谈主体交谈对象单个交谈群体交谈 交谈问题多种选择式单一选择式交谈目的聊天 谈心问答 洽谈2021/7/5交谈的方法交谈的时间和地点选择恰当根据对象不同慎重选择话题避免无法讨论的问题，应该事先了解交谈的内容把握交谈的尺度，善于运用相关交谈技巧用眼睛来“聆听”对方的谈话，注意运用交谈基本礼仪2021/7/5交谈的禁忌随便议论别人的短处或隐私独占谈话时间，喜欢自吹自擂用质问的语气交谈，处处与人争辩一味地讨论自己的事情故意刁难别人不非议国家、党和政府，不涉及行业和国家机密2021/7/5交谈的技巧善于观察，及时调整交谈内容和方式善于根据对象、场合使用恰当得体的用语2021/7/52021/7/5交谈概述交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。2021/7/5交谈的特征双向沟通内容多样相互包容随机应变真实自然2021/7/5当今世界的“三大威力”一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师原子弹金钱舌头2021/7/5人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别尽管人人都会，然而效果却大不一样。交谈是一门艺术交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。酒逢知己干杯少话不投机半句多在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？ 2021/7/5俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。2021/7/5故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行字：“乌黑头发无麻子脚大不周正”。看完这行字，甲秀才说：“哎呀，丙秀才的老婆太漂亮了。”乙秀才说：“不对，丙 秀才的老婆奇丑无比”。2021/7/5甲秀才：乌黑头发，无麻子，脚大？不！周正。乙秀才：乌黑，头发无，麻子，脚大，不周正。2021/7/5一人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿把关，多亏菜将军。”另一人一进大殿：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草带下肚子里。” ——摘自林语堂《说话的艺术》2021/7/5交谈礼仪 交谈是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，交谈礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。2021/7/5交谈的礼仪交谈的语言交谈的技巧交谈的态度交谈的形式交谈的内容2021/7/51、交谈的态度心态决定一切。心态好能力高 —— 精品能力差心态坏 —— 废品能力差心态好 —— 半成品心态坏能力高 —— 毒品2021/7/5交谈注意的问题——五不谈不要随便批评别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人2021/7/51、交谈的态度互相尊重，接受别人真诚坦率2021/7/5善于言辞 “我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。” ——基辛格《白宫岁月》2021/7/5善用幽默幽默是指说话有趣且意味深长,