导游业务知识.pptx

导游业务知识;第一章 导游服务概述;第一节 导游服务的产生与发展;　　第三次社会大分工;第一次、第二次社会大分工是什么？;第一次社会大分工，是游牧部落从其他部落中分离出来。 第二次社会大分工，手工业从农业中分离出来。;丝绸之路;还有其他的丝绸之路吗？;海上丝绸之路 ;南方丝绸之路;一、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 2.1845年，托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社，他也被称为世界旅游业的鼻祖。 3.1846年，托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。;托马斯?库克的历史贡献;现代旅游发展的特点;导游队伍的成长壮大;二、中国导游业发展简史; 全面发展阶段(1990至今) 这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变. 1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。 2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。 3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场 ;我国导游队伍的发展状况;面向21世纪的导游;第二节 导游服务与旅游业;二、导游的概念;导游的作用;第三节 导游服务的性质与特点;服 务 性;文 化 性;社 会 性;经 济 性;二、导游工作的特点;一、独立性强;二、复杂多变;三、工作难度高;第四节导游服务的类型与范围;第五节 导游服务的原则;导游人员的分类;取得初级导游证满2年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；申报前实际带团不少于90个工作日的导游人员，均可报名中级导游资格考试 。 高级导游考试由国家旅游局统一组织考试的，有中级导游工作经验4年以上才能报名。考试除了更深度的笔试外，还应当提交论文。;导游员的资格考试;我国导游员资格的获取;报名条件与要求;笔试教材：;口试教材：;考试时间 ;普通话要求;普通话考试;导游证书;A级景区要求;导游人员基本职责 P27;第二节 导游人员应具备的基本素质;渊博的知识　Ｐ３８;美学知识;奥古斯特·罗丹（Auguste Rodin1840～1917），法国著名雕塑家。生于一个贫穷的基督教家庭。父亲是警务信使，母亲是穷苦的平民妇女。罗丹从小喜爱美术，其它功课很糟糕。父亲把他送进巴黎美术工艺学校。姐姐靠自己挣得的工钱供给他食宿，1875年游意大利，受米开朗基罗作品的启发，确立了现实主义的创作手法。;《青铜时代》、《思想者》、《雨果》、《加莱义民》和《巴尔扎克》、《走路的人》等作品都有新的创造。包含186件雕塑的《地狱之门》的设计，因官方阻挠未能按计划实现，只完成《思想者》、《吻》、《夏娃》等部分作品。他善于用丰富多样的绘画性手法塑造出神态生动富有力量的艺术形象。生平作了许多速写，别具风格。;四、较强的组织、协调、应变能力;五、精通业务、有较高的导游技能;六、身心健康;七、注重仪表、仪容;第三节导游员的职业道德、职业修养和行为规范;一、导游员的职业道德;;二、导游员的基本修养;（七）文才横溢，幽默风趣的口才 （八）遵守纪律，内外有别的意识;三、导游员的行为规范;四、导游员的权利;第四节 导游服务质量与导游管理;导游服务质量;导游服务质量的考核;导游员的等级考核;导游服务质量管理制度;第五节 导游员与WTO;第三章 团队服务程序;第一节 旅游团队和导游服务集体;导游服务集体的协作;第二节　地方导游员服务程序;服务规程;1、三个总要求;2、八个程序;⑴ 服务准备;①熟悉接待计划;②落实接待事宜;③物质准备;④语言和知识准备;⑤形象准备;⑥心理准备;⑵ 迎接服务;①旅游团抵达前的工作安排;②旅游团抵达后的服务;③转移途中的服务;⑶入店服务;⑷核对、商定节目安排;⑸参观游览服务;⑹其他服务;⑺送站服务;③送行服务;第三节 全程导游工作程序;一、 服 务 准 备;二、 接 待 工 作;三、 总 结 工 作;全陪日志;第四节 海外领队工作程序; 一、服务准备;二、全程陪同服务;三、总结工作;⑧后续工作;第四章　散客导游服务程序;第五章 定点导游与特种旅游活动导游服务;第二节　景点导游服务程序和规范;一、 服务准备;二、 导游服务;欢迎词;第三节　特种旅游导游服务基本常识;第六章 旅游者个别要求的处理;第一节 处理旅游者个别要求的基本原则 ;第二节 旅游者个别要求的处理;一