双赢的人际沟通.ppt

;一、沟通的魅力;　　任何文明都是以人的沟通传承下来的。　　　　　　　——苏格拉底;上有青冥之长天，下有绿水之波澜，人类成长的快乐和烦恼大都源自与周遭沟通的有效与无效。　　　——苏格拉底;;;沟通的基本观念;7%; 工作层面：7%：交流的内  容、事实、语言 人际关系层面：38%+55%： 身体动作语言，说话的语  气、声调、音量等。;理解交流;给予与接收反馈;给予与接收反馈;交流中的技巧;交流中的技巧;交流中的技巧;交流中的技巧;（一）提高你的沟通能力; 一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚 ;服饰之美;服饰三要素 ;女士着装六禁忌 ;男士西装“三个三” ;首饰佩带规则;面容之美; 男女有别 ;仪态之美;站、坐、行;(1)双臂交叉 (4)塔尖式手势 (2)“4”字型手势 (5)手托脸颊 (3)掌心向外 (6)握手的力度 (7)摸鼻子，揉眼睛，捂嘴巴 (8)二朗腿的脚尖的指向 (9)人际空间;请原谅，你占了我的空间;你 的 形 象;腹有诗书气自华!;(二)提高你的沟通能力; ;;;;;;介绍礼节;;;;;;电话礼仪;打电话——不是你说什么， 而是你怎么说——语气;电话沟通重点提示;不响、不听、;(三)提高你的沟通能力;赞 美;１ 始终微笑 ２ 寻找赞美点 ３ 请教也是一种赞美 ４ 多转述赞美之词 ; 你真不简单 我最欣赏你这种人 我最佩服你这种人;聆 听;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;;;1、批评一定要诚恳，尽可能秘密传给对方； 2、“三明治”批评法； 3、指出错误同时，将正确方法告诉对方； 4、一般只批评一次； 5、切忌怒骂。;;重复反对意见 + 认同语 + 正面肯定 + 问题解决;那很好 那没关系 你这个问题问得很好 你讲得很有道理 你的意见我明白 你的感受我理解;; 一 位 智 者 总 结 到: “ 人 生??? 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” ;多一点快乐10原则 ;;谢谢大家!再见!