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商务接待礼仪常识 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为标准和准那么。以下是为您提供的关于商务礼仪的文章内容，欢送前来阅读与参考。　　商务接待礼仪　　第一章商务礼仪概论　　一、什么是商务礼仪?　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为标准和准那么。　　顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。　　二、为什么要学习商务礼仪?　　随着经济的全球化以及我国经济的不断开展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断开展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，开展到全世界。　　因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。　　第二章 礼仪　　一、国内一些单位 印象　　声音无精打采、打 的一方不知自己打去的单位是否正确，接 的人缺乏根本的技　　巧，热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。　　二、国际通用接 用语　　总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)　　分机：部门名+自己的名字　　直线：先报单位(公司)名+部门名　　打 应备物品：( 记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。　　三、 礼仪　　(1)打 时面带微笑以制造出愉悦的声音;　　(2)在接起 后，问候对方并说出单位的名称;　　(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听 ;　　(4)最好在铃响三声内接起 ;　　(5)拨打国际长途时，应了解时差，防止打搅对方的休息;　　(6)谈论公事，尽量在上班时间。　　并事先准备好与 内容相关的资料备查;　　(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的 记录，以备不时之需;　　(8)重要 ，事先拟草稿。　　有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;　　(9)长话短说，不要在上班时煲 粥或讲太久的私人 ;　　(10)不要在 时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;　　(11)打 时不要太大声，以免干扰到其他人。　　(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打 给他/她，并请对方留下联系方法，在挂 之前，重复对方的姓名、 号码以及重要的细节;　　如对方不愿意，那么不必“严加追问〞;　　(13)不要让对方在 中感到你很困惑或是你今天的心情不好;　　(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见〞，别重重地放下 听筒，轻放话筒、去 一方或下级后放 ，以示尊重。　　(15)别忘了 是建立你的单位和你的良好形象的良好时机。　　四、打错 的处理方法：　　相信对方并非成心，耐心并礼貌地告知对方打错了。　　第三章谈判礼仪　　一、什么是谈判?　　谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。　　在商务活动中，称为商务谈判。　　在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。　　最正确谈判的效果是在实现最大化我方利益的根底上到达双赢的目的。　　二、谈判技巧　　充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。　　善于倾听：所谓“智者善听〞，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。　　认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。　　保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。　　一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。　　察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。　　关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。　　及时反响：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反响给对方。　　慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。　　留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间答复，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。　　三、提问技巧　　开放式问题：即让对方在不设固定答案的根底上提供最多的相关信息和观点。　　如“你们认为如何?〞“你公司的看法怎样?〞　　封闭式问题：即让对方在已有的答