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— PAGE \* Arabic 1 — 双十一天猫活动策划 双十一天猫活动策划  针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆  款打造方案等等，都可以作为一个策划案。  比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整  套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：  第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，  要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动  评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，  即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，  都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。  第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配  套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上  都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代  表不能没有。  第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。  第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟  客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到  货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这  总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹  对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，  电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。  第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。  第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。  以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。  总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。  一、双十一之前的规划  这个阶段淘宝卖家主要就是需要做好活动目标设定。  二、双十一前的执行部署  1.安排、库存准备，避免出现人手不足，库存短缺;  2.本预算清楚，避免出现卖越多，亏越多的状况(往年很常见);  3.装修，营造双11活动气氛;  4.户提前预热营销(短信、旺旺群等方式);  5.当天卡点争夺有效流量(避免与大卖家冲突)。  三、双十一当天的执行落地及之后的筹备。