特殊旅客服务小组作业.ppt

精选ppt LOGO 特殊旅客服务 制作小组： 李佳丽 夏荣梅 周利鑫 龚雪 黄欣 文琴 陈晓姝 谢诗敏 吕思颖 廖艺佳 史惠文 王鑫鑫 特殊旅客 特殊旅客定义：是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客(限制运输） 。 特殊旅客种类 1、重要旅客 2、无成人陪伴儿童 3、老年旅客 4、孕妇 5、婴儿 6、盲人 7、聋哑人 8、醉酒旅客 9、犯人旅客 10.机要交通人员 11.外交信使 12.额外占座者 13.自理行李占座者 14.保密人员 15.病残者 重要乘客的心理特点： 自尊心、自我意识强烈，希望得到一种应有的尊重； 与普通乘客相比较，他们更重视环境的舒适和接受服务时心理上的感觉； 同时，由于乘座飞机的机会可能比较多，他们会在乘机的过程中