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《企业新晋员工职业化训练教程》 ;课程目标;§课 程 内 容 介 绍§;课程要求;谁敢喝马桶里的水？;;积极心态的好处;导致消极心态的八个原因 ;消极心态的坏处 ;集思广益 ? 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 ;田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申;墨非定律 ;作为企业新晋员工应该具备的四种心态;第一种心态： 我有必定成功公式 ;美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正??整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 ;第二种心态：做事先做人 ;第三种心态：过去不等于未来 ;;第四种心态：是的，我已经准备好了;“是的，我已经准备好了”意味着： ;第二讲 认识企业 ;企业五要素;员工 ;顾客 ;利润 ;竞争 ;社会关联 ;企业的组织 ;组织框架图范例;讨论 ;总结 ;新晋人员的职业化素质 ;敬业 ;协作 ;规范 ;创新 ;服务意识 ;第三讲 科学的工作方法;P、D、C、A工作法 ;制作计划的工具——甘特表 ;运用甘特表应注意的三原则 ;D：立刻行动 ;C：检查 ;A：修正 ;团队的科学工作方法 ;您是称职的队员吗？ ;团队队员的风格;团队成员的工作职责 ;团队成员工作职责分析的两个工具 ;第四讲 如何完成您的工作 ;一、 接受命令的三个步骤;步骤1 主管呼叫您的名字时 ;步骤2 记下主管交办事项的重点;步骤3 理解命令的内容和含义;科学的记录方法——6W3H ;解决问题的九个步骤 ;步骤1——界定问题。;步骤2——分析问题并搜集有关资料。 ;因果图使用步骤 ;范例：施乐公司客户不满意的因果图 ;步骤3——列举可作选择的解决办法 ;“脑力激荡”法四原则 ;解决问题的九个步骤（续）;总结：解决问题的九个步骤;企业新人工作的基本守则 ;第五讲 企业内的人际关系 ;与下属相处之道 ;与同事相处之道 ;讨论案例：慧的烦恼 ;听不听黄段子 ;好胜心？ ;迁就，就是丧失个性吗？ ;专家的意见;与上司相处之道 ;讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？ ;第六讲 有效沟通的技巧;沟 通 的 定 义;沟 通 的 过 程;沟 通 的 六大要素;有 效 沟 通 的 要 诀;语 言 使 用 原 则;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信;营 造 良 好 的 沟 通 气 氛;积 极 聆 听 者;积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力;有 效 聆 听 原 则;支 持 发 问 总 结 反 映 重 复;给 予 反 馈 的 成 因;给 予 有 效 的 反 馈;沟通禁忌;沟通定律;企业内的沟通准则及方式;亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……;一封成功的信;第七讲 时间管理的技巧 ;供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 ;2． 如何对待时间;二. 时间管理的陷阱 ;1.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里 ;2. 不好意思拒绝别人 ;3．“反正时间还早”——拖延 ;4．不速之客 ;5．会议病 ;6．文件满桌病 ;7．事必躬亲 ;三. 如何跨越时间陷井 ;1. 要事第一;2. 以终为始 ;3. 学会说“NO！”;3. 学会说“NO！”（续）;4.如何对付不速之客 ;4.如何对付不速之客（续）;5．如何减少冗长会议 ;6．办公桌上的“5 S”运动 ;四、时间管理矩阵图 ;五、时间管理的工具 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:19:1523:19:1523:197/6/2021 11:19:15 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2123:19:1523:19Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。23:19:1523:19:1523:19Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2123:19:1523:19:15July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202111:19:15 下午23:19:15七月-21 15、一个人炫耀