工作流管理与CRM业务流程设计教材.pptx

1;第八章 工作流管理与CRM业务流程设计;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管??系统与CRM的集成应用;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ; 8-4 CRM业务流程主线 （3）基本环节 业务主线最基本的环节为：客户、联系人、销售机会、订单。;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;（4）事务的种类 表8-2 事务类型 ;2.业务流程种类和属性 （1）流程被激活的过程(Instantiation) 图8-7 消息激活与调用激活方式 （2）顶级流程和嵌套流程 （3）流程事件(Instance) ; 图8-8流程事件的生命周期;3.CRM的业务流程应用 （1）业务流程的应用功能 图8-10 流程应用功能框架; （2）流程设计图形化用户界面 （3）流程发动机：流程引擎 （4）事件统一入口：事件触发和监控程序 （5）流程API ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第四节 CRM系统的功能模块设计; 表8-3 市场管理模块功能列表 ;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;三、 服务管理功能模块 表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;四、客户管理功能模块 表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:56:1122:56:1122:567/6/2021 10:56:11 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:56:1122:56Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:56:1122:56:1122:56Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:56:1122:56:11July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:56:11 下午22:56:11七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:56 下午七月-2122:56July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:56:1122:56:1106 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:56:11 下午10:56 下午22:56:11七月-21