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2021年银行业务技能比赛方案二撰写人：___________日 期：___________ 2021年银行业务技能比赛方案二 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年银行业务技能比赛方案二 为增强___地区银行卡特约商户收银员业务技能，改善银行卡受理环境，促进全区银行卡产业健康、有序发展。根据《___年___地区银行卡联合宣传活动方案》，经___地区银行卡联席会议商议，决定___开展“___地区___届收银员职业技能竞赛”。 一、活动目的 ___开展“___地区___届收银员职业技能竞赛”活动，是___年___地区银行卡联合宣传活动的延续。各收单机构应以此为契机，加强对本机构特约商户收银员的业务知识和技能培训，提升收银员的业务技能，改善全区银行卡受理环境，促进辖内银行卡产业健康、有序发展。 二、___形式 为确保业务知识竞赛活动顺利开展，成立___地区首届收银员业务知识竞赛活动领导小组，负责本次活动的___和实施。 组长：___ 成员： 领导小组下设筹备小组，负责此次活动日常事务和联系工作。 主任： 副主任： 成员： 三、竞赛方式和时间、地点 （一）竞赛方式。 竞赛分知识竞赛和技能比武两种方式。 1、知识竞赛。知识竞赛为团体赛，由各收单机构___收银员组队参加。每个代表队由___人组成，领队___人，队员___人。领队由各收单机构卡部负责人担任，队员由各收单机构签约商户收银员组成。 2、技能比武。技能比武为个人赛，由参加团体赛的收银员以个人名义参赛。 （二）竞赛时间。 竞赛时间定于___月___日上午8：30。 （三）竞赛地点 竞赛现场定于___行___中支干部培训中心___楼大会议室。 四、竞赛题型 （一）知识竞赛题型为必答题、抢答题、共答题、风险题四种类型。 （二）技能比武题型分为POS机具实例操作。 （三）为活跃现场气氛，备部分观众答题，由现场观众回答。 五、奖项设置 知识竞赛为团体奖，设一、二、三等奖。一等奖___名、奖金___元，二等奖___名、奖金分别为___元，三等奖___名、奖金分别为___元。 技能比武为个人奖，设一、二、三等奖。一等奖___名、奖金为___元，二等奖___名、奖金分别为___元，三等奖___名，奖金分别为___元。 六、筹备工作 （一）建立竞赛题库。 1、题库内容。银行卡及收单业务相关知识。 2、题库准备。题库应于___月___日前建立完毕并分发给各收单机构。 （二）竞赛队伍组建。 1、收银员培训。各收单机构应对本机构所有签约商户的收银员进行全面培训。 2、队员选拨。各收单机构在对收银员全面培训基础上，通过选拨赛方式挑选参赛队员。 3、参赛报名。各收单机构应于___月___日前向筹备小组报送参赛队员___。联系人：___，联系电话：___，传真：___。 （三）预备会议。 ___月___日下午15：00，各参赛队领队及队员在___行培训中心___楼会议室召开预备会议。一是宣布竞赛规则，二是抽签排序，三是熟悉比赛场地和机具，测试技能比武设备和系统，四是技能比武裁判培训。 （四）竞赛活动现场。 1、___月___日上午7：00，开始进行现场布置、设备装备。 2、上午8：00，工作人员到达现场，进行最后准备。 3、上午8：30，参赛队员到达现场，各单位___的___名观众到达现场。队员要求着装统一整齐。 4、上午9：00，比赛活动正式开始。 ⑴领导讲话， ⑵技能比武， ⑶知识竞赛， ⑷领导颁奖， ⑸领导、领队、工作人员会餐。 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年银行业文明规范服务明星评选方案 为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我市银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“___年度市银行业文明规范服务明星”(简称服务明星)评选活动。 一、评选活动的___领导(一)本次评选活动、___安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。 (二)各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体___实施工作： 1、负责___本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。 2、负责按银协的安排推荐服务明星。 3、负责填报“___年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附___字左右的简要事迹书面材料。 4、确保所推荐材料的真实性。 二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。 2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及___年上半年在本单位绩效考核为优等。 3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有___项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。 4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投